Stok Hatası Yüzünden Sipariş İptali Ve Kaba Müşteri Üslubu

18.03.2026 tarihinde saat 16:57’de Armine’nin online mağazası üzerinden bir ürün satın aldım. Araya bayram tatili girmesine rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 24.03.2026 tarihinde sipariş numarası 3435582761 olan ürünüm için “stok hatası” gerekçesiyle iptal mesajı aldım. Madem stokta ürün yok, o zaman neden satışa açık tutulduğunu ve benim bu ürünü satın alabildiğimi anlayamıyorum. Bu durum yüzünden hem bu ürünü hem de aynı dönemde almayı planladığım diğer ürünü alamadım.

Ürün iptali sonrası tarafıma %10 indirim çeki sunuldu; ancak benim isteğim bu kuponu kullanmak değil, satın aldığım ürünü teslim almaktı. Zaten başka bir ürün beğenmiş olsaydım, onu alırdım; bu nedenle indirim çeki benim için bir çözüm olmadı.

Konu hakkında bilgi almak amacıyla telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise, görüştüğüm temsilcinin üslubu son derece sert, saygısız ve başından savar tarzdaydı. Açıklama rica etmeme rağmen kırıcı bir tavırla konuşuldu; bu da markaya olan güvenimi ciddi anlamda azalttı. Diğer aldığım ürünleri de almış olmaktan pişman oldum ve iade etmeyi düşünmeye başladım.

Hem stok hatası nedeniyle yaşattığınız mağduriyetin giderilmesini, hem de müşteri temsilcinizin üslubu ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını, ayrıca mağduriyetimi telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.