Adres Değişikliği Hatası Ve Kötü Müşteri Hizmetleri

Armine online mağazadan 15.01.2026 tarihinde bir tunik siparişi verdim. Ertesi gün adres değişikliği yapmam gerekti ve canlı desteğe bağlandım. Görüştüğüm kişi adres değişikliğinin yapıldığını söyledi, ben de bu bilgiye güvenerek bekledim. Ancak ürünüm kargoya ancak 5 gün sonra verildi ve kargo takibine girdiğimde adresimin hiç değiştirilmemiş olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. İsminin M*** ya da N*** olduğunu söyleyen hanımefendi, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, kargo firmasıyla iletişime geçmem gerektiğini belirtti. Kargo firmasıyla görüştüğümde ise yanlış yönlendirildiğimi, bu durumun tamamen Armine kaynaklı olduğunu açıkça ifade ettiler. Canlı destekle tekrar görüştüğümde de talebimin alındığının dışında ekstra bir bilgi verilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisi adres değişikliği için ekstra bir ücret ödemem gerektiğini iletti.

Görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubu hiç hoş değildi, tersleyici ve ilgisiz bir tavırla konuştu. Bir müşteri temsilcisinde olması gereken sabır, çözüm odaklılık ve saygılı iletişim konusunda ciddi eksikleri olduğunu gördüm. Armine gibi ismi bilinen bir markada bu tarz bir iletişim ve süreç yönetimiyle karşılaşmayı gerçekten beklemiyordum.

Şu anda ürünüm ancak bugün kargoya verildi ve hala yanlış adres sürecinin sonuçlarıyla uğraşıyorum. Sipariş numaram 5623****93’tür. Armine’nin hem adres değişikliği sürecindeki bu hatalı yönlendirmeyi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımını dikkatle inceleyip gerekli iyileştirmeleri yapmasını, personelin iletişim konusunda yeniden eğitime tabi tutulmasını ve bu yaşananların bir daha tekrarlanmaması için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.