to read complaints and reviews, or file yours.Gerekçesiz Rezervasyon İptali Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
5 Eylül - 9 Eylül tarihleri arasında Agoda üzerinden “Armas Gül Beach” otelinde 4 gecelik bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonu 3 erkek olarak oluşturduğumuz için, herhangi bir sebep sunulmadan iptal edildi. Otel, “erkek kontenjanımız doldu” gerekçesini öne sürdü. Bu uygulama, bana göre “damsız almıyoruz” yaklaşımının kanuna aykırı ve modern bir versiyonu olarak gerçekten kabul edilemez bir durumdur. Paramızla mağdur edildik.
Rezervasyonun iptal edildiğine dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Durumu kendim merak edip siteye baktığımda “rezervasyon bulunamadı” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Agoda'nın müşteri hizmetleri ise yalnızca sanal bir bot üzerinden çalışıyor, herhangi bir gerçek muhatap bulmak mümkün değil. Rezervasyon bilgilerim, kayıtlı e-posta adresim (k********@gmail.com) ve elimde booking ID kodum ile rezervasyon ekran görüntüsü de mevcut.
Yaşadığım bu mağduriyetin tamamen giderilmesini talep ediyorum. Hem rezervasyon iptalinin gerekçesiz şekilde ve bilgi verilmeden yapılması, hem de müşteri hizmetlerine ulaşılamaması kabul edilemez bir durumdur. Konuyla ilgili olarak mağduriyetimin karşılanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Sayın Mustafa Bey, Öncelikle yaşadığınız durum nedeniyle üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Misafir memnuniyeti her zaman önceliğimizdir. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda sistemimizde yapılan kontrollerde, 5 - 9 Eylül tarihleri arasında, isminiz üzerine yapılmış olan aile odası rezervasyonunuzun aktif olarak göründüğünü teyit ederiz. Otelimizde, yalnızca erkek misafirlere yönelik herhangi bir cinsiyet temelli kısıtlama gibi bir uygulama bulunmamaktadır. Sistemde rezervasyonunuz aktiftir. Her türlü ek bilgi veya destek ihtiyacınızda, bizimle doğrudan iletişim kurabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Armas Hotels
