Rezervasyon İptalinde Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

10-11 Kasım 2025 tarihleri için Greenpark Ankara Oteli'nde konaklamak amacıyla Agoda uygulaması üzerinden rezervasyon yapmak istedim. Rezervasyon işlemini başlatır başlatmaz, herhangi bir onay veya bilgilendirme almadan kartımdan 3.489,63 TL çekildi.

İşlem sırasında ücretin hemen çekileceğine veya iade edilmeyeceğine dair hiçbir uyarı yapılmadı.

Daha sonra rezervasyonu iptal etmek istediğimde, uygulamada “Ücret iadesi yapılmıyor” ifadesiyle karşılaştım. Agoda’da müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Greenpark Ankara Oteli'ni aradığımda ise yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Her iki tarafın da müşteri hizmetlerine ulaşmak mümkün değil, mağduriyetimle tamamen baş başa bırakıldım.

Greenpark ve Agoda'nın iş birliğiyle müşterilerin bu şekilde mağdur edilmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu durumun bir an önce çözüme kavuşmasını, iptal ettiğim rezervasyonun ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.