to read complaints and reviews, or file yours.Milliyet Farkı Adı Altında Haksız Ücret Talebi Ve İptal Edilen Rezervasyon
Bu şikayetim, ekte detayları bulunan bir tatil rezervasyonu satın alma sürecinde karşılaştığım haksız uygulama ile ilgilidir. Limak Lara Deluxe Hotel ile yaptığım telefon görüşmesinde, otelin Agoda firması ile anlaşmasının bulunduğu tarafıma bildirilmiştir. Bunun üzerine, Agoda firması üzerinden 4 gecelik bir balayı tatili satın aldım. Ancak, satın alma işlemimden sonra otelden gelen bir telefonla, rezervasyonumu confirm etmeyeceklerini, Türkiye'de yaşadığımı ve bunun için "milliyet farkı" adı altında ek bir ücreti otel girişinde ödemem gerektiğini ilettiler. Kabul etmediğimden dolayı otel satın alma işlemimi iptal etti.
Otelin bu durumu, başlangıçta belirtilen anlaşma koşullarında yer almamakta ve haksız bir uygulama olarak beni mağdur etmiştir.
Yazılı ve Görsel Basında çıkan benzer ceza haberlerini okuduktan sonra bana yapılanında usulsuz olduğunun yeni farkına vardım ve geçte olsa bu şikayeti yazma ihtiyacında bulunuyorum.
Otelin bu uygulamasının tüketici haklarını ihlal ettiğini ve ilgili yasal gerekliliklere aykırı olduğunu düşünüyorum, bu süreç sonrasında oluşan mağduriyetimi başkalarının da yaşamasını istemiyorum.
Bu nedenle, Limak Lara Deluxe Hotel hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını ve hukuki süreç başlatılmasını talep ediyorum.
Teşekkür ederim.
Sevgili İsmail Bey, Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kontrollerimiz sonrasında belirtilen tarihte herhangi bir rezervasyonunuzun görünmediğini belirtmek isteriz. Bizimle doğrudan rezervasyon yapmak isterseniz yapabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Yorum ve önerileriniz, Limak Hotels Grup ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Limak Lara De Luxe Hotel Misafir İlişkileri
Limak Lara De Luxe, Vermiş olduğunuz cevap kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır. Rezervasyonumu göremediğinizi belirtmişsiniz size faydalı olması açısından milliyet farkı talebinizi kabul etmediğimden dolayı iptal ettiğiniz rezervasyon onayı PDF görselini de bu cevaba ekliyorum. Durumun gerçekliğini gösteren WhatsApp kanalıyla yaptığımız konuşmaları da dilerseniz ekleyebilirim. Ayrıca, yeni eklemiş olduğum rezervasyon onayım, otelinizin sistemindeki yanıltıcı bilgilerin bir kanıtıdır. Bu durum, otelinizin iletişiminde ve uygulamalarında bir tutarsızlık olduğuna işaret ediyor. Rezervasyonumu iptal ettiren bu uygulama, tarafıma yapılan telefon görüşmesinde açık bir şekilde ifade edilmişti. Böyle bir uygulama, kanunen ve etik olarak kabul edilemez. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum
