Armalife Mağazasında Tüylenen Ürünlerde İade Ve Değişim İsteği

3 Şubat tarihinde İstanbul Marmara Forum Armalife mağazasından ceket ve pantolon içeren yüklü bir alışveriş yaptım. Aldığım pantolon henüz ikinci kullanımda tüylenince 14 Şubat’ta ürünü mağazaya götürdüm. Mağaza personeli, “%90 ihtimalle incelemeden onay gelir” diyerek beni bu yönde bilgilendirdi. Ben de bu söze güvenerek aynı pantolonun ikincisini de satın aldım.

19 Şubat’ta telefonla aranarak ilk pantolon için “kumaş kaynaklı değil” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma iletildi. Telefonda görüştüğüm yetkiliye, ilk alışverişimdeki ceketin ve personelin yönlendirmesiyle aldığım ikinci pantolonun da şu an tüylenmiş olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi.

Şu anda aynı markadan alınmış ve kısa sürede tüylenmiş toplam 3 adet ayıplı ürün (2 pantolon, 1 ceket) bulunmaktadır. Bir üründe sorun çıkması tesadüf olabilir; ancak üç farklı ürünün de aynı kusuru göstermesi kumaş kalitesinin ciddi şekilde problemli olduğunun açık göstergesidir. İlk ürün için verilen “kullanıcı hatası” yanıtı, elimdeki diğer iki kusurlu ürünle birlikte değerlendirildiğinde gerçeği yansıtmamaktadır.

Telefon görüşmesinde özellikle belirttiğim halde işleme alınmayan ceket ve ikinci pantolon da dahil olmak üzere, tüm kusurlu ürünler için iade veya değişim talep ediyorum. Aksi halde elimdeki üç kusurlu ürün ve faturalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.