Garanti Kapsamındaki Uzaktan Kumandalı Arabada Arıza Ve Mağaza Yardımcı Olmadı

3 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Beykent First Avenue AVM’de bulunan Armağan Oyuncak mağazasından Sprey Remote Control Car isimli uzaktan kumandalı arabayı 2.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü alırken garanti kapsamında olduğunu, herhangi bir durumda fiş ile işlem yapabileceğimi özellikle belirttiler.

Ancak ürün tam 1 ay sonra, şarjı ve pilleri tam dolu olmasına rağmen çalışmamaya başladı ve tamamen bozuldu. Üründe hiçbir kırılma, ezilme, darbe benzeri bir durum yok ve oğlum bu oyuncakla 1 ay içinde toplamda sadece 5–6 kez oynadı. Buna rağmen bu kadar kısa sürede arızalanması beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Ürünü aldığım mağazaya götürdüğümde, 15 günlük azami süreyi geçtiği gerekçesiyle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni genel merkeze yönlendirdiler. Mağaza çalışanları bu süreçte müşteriye yardımcı olmak için hiçbir çaba göstermedi, mağduriyetimi gidermek adına herhangi bir çözüm sunmadı ve yalnızca “genel merkezi arayın” demekle yetindi. Genel merkezin telefon numarasını defalarca aramama rağmen hat hiçbir şekilde düşmedi, kimseye ulaşamadım. Ürünün bu kadar kısa sürede bozulması, verilen bilginin arkasında durulmaması ve müşteri hizmetlerinin bu kadar yetersiz olması firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Herhangi bir darbe veya kullanıcı hatası olmadan bu kadar az kullanılmış ve garanti kapsamında olduğu söylenen bir ürünün arızalanması nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.