Yanlış Renk Akülü Araç Gönderimi Ve İade Reddi

31.05.2026 tarihinde Armağan Oyuncak mobil uygulaması üzerinden erkek çocuğum için siyah akülü araç satın aldım. Ancak kargo elime ulaştığında, sipariş ettiğim ürün yerine pembe bir akülü araç gönderildi ve kargo paketinin üzerinde de pembe araç görselleri bulunuyordu. Buna rağmen tarafıma bunun depo hatası olduğu söylendi.

Hemen iade talebi oluşturdum fakat iade için anlaşmalı oldukları DHL Kargo, içinde akü olduğu gerekçesiyle gönderiyi kabul etmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 1 haftadan uzun süre boyunca defalarca aradım, ancak her seferinde sadece “size konuyla ilgili dönüş yapılacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm üretilmedi.

Bugün görüştüğüm, isminin E*** olduğunu söyleyen müşteri temsilcisi ise yapabileceği bir şey olmadığını, beni aramalarını beklemem gerektiğini söyledi ve son derece baştan savma, saygısız bir üslupla konuşmayı sonlandırdı. 14.000 TL ödeyerek aldığım bir oyuncak hem özensizce yanlış gönderiliyor, hem de bu hatanın düzeltilmesi için hiçbir çaba gösterilmiyor.

Ürün hâlâ ne iade alınmış durumda ne de doğru ürün tarafıma gönderildi. Sipariş numaram AS1000226586’dır. Görüp okuyacak yetkili birisi varsa, yanlış gönderilen ürünün bir an önce geri alınmasını, tarafıma ek bir külfet çıkmadan doğru ürünün gönderilmesini veya ödediğim bedelin eksiksiz iadesini talep ediyorum.