Arksigner E-İmza Entegrasyonunda UYAP Belgelerinin Görünmemesi Ve Destek Sürecinin Yetersizliği

Yaklaşık 7 ay önce arksigner’dan aldığım e-imza ile ciddi sorunlar yaşıyorum. Aynı zamanda eğitim verdiğim bilirkişi adaylarına da bu ürünü tavsiye etmiştim; ancak bugüne kadar hiçbir e-imza uygulamasında karşılaşmadığımız problemlerle karşı karşıya kaldık. Sürekli güncelleme ve uyum problemleri ayrı bir dert olurken, özellikle son 15 gündür işimi doğrudan aksatan büyük bir sorun yaşamaktayım.

UYAP’ta kendi düzenlediğim evrakları sorunsuz imzalayabilirken, UYAP üzerinden görevlendirme tutanağını indirip imzaladıktan sonra evrakları sistemde göremiyorum ve her seferinde aynı hatayla karşılaşıyorum. Süreli ve ciddi sorumluluk gerektiren bilirkişilik görevlerinde bu durum hem mağduriyet hem de olası cezalarla karşı karşıya kalmama neden olabilecek kadar kritik bir sorun haline gelmiş durumda.

Bu süreçte arksigner destek birimine e-posta ile ulaştım, ekran görüntüleri ve hata detaylarını ilettim. Ancak destek süreci oldukça yavaş ve yetersiz ilerliyor. Kendi yazılımlarını, uzantılarını, tarayıcıları, UYAP programını ve akıllı kart uygulamalarını defalarca yeniden kurmama, bilgisayardaki cache ve geçmişi temizlememe rağmen sorun hâlâ çözülmedi. Tüm bu çabalarıma rağmen somut bir geri dönüş veya kalıcı bir çözüm alamadım.

Bir bilirkişi olarak, süreli görevlendirmelerim ve üzerimdeki hukuki sorumluluklar nedeniyle bu problemin acil olarak çözülmesini talep ediyorum. Uzaktan bağlantı ile etkin teknik destek verilmesini, sorun arksigner yazılımlarından ya da UYAP ile entegrasyondan kaynaklanıyorsa bunun tespit edilip hızlıca giderilmesini ve sistemi sorunsuz, kesintisiz kullanabilir hale getirmenizi istiyorum.