Güncelleme Sonrası İmzalama Uygulaması Çalışmıyor Ve Destek Yetersiz

Turktrust e-imza kullanıcısıyım ve Macbook Pro bilgisayarım üzerinden UYAP Bilirkişi Portal’ın yeni ark Signer uygulamasını kullanmak zorundayım. Uygulama ilk geçişte sorunsuz çalışıyordu, imzalama yapabiliyordum. Daha sonra benden yeni sürümü yüklemem istendi, güncellemeyi yaptıktan sonra ark Signer çalışmamaya başladı ve “⚠️ ark Signer uygulaması çalışmıyor” hatasıyla karşılaştım.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra teknik destek hattınızı aradım, o gün içinde yaklaşık 2 dakika içinde sorunumu çözdüler. Ben görüşme sırasında aynı durum tekrar yaşanırsa ne yapmam gerektiğini özellikle sordum çünkü işim gereği bu uygulamaya sürekli ihtiyacım var. Buna rağmen 06 Şubat Cuma günü saat 17:50 civarında aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve yeniden teknik desteğinizi aradım. Durumun acil olduğunu, işimin aksadığını özellikle belirttim.

Ancak bu kez telefondaki görevli çözüm üretmek yerine adeta telefonu kapatmaya odaklandı. Daha önce yaşanan sorunu ve eski kayıttan yapılan işlemlerin tekrar kontrol edilmesini talep ettim. Beni başka bir yetkiliye aktaracağını söyleyip, saat 18:00’ı 1 dakika geçer geçmez telefonu yüzüme kapattı. Bu ne biçim çalışma ahlakı? Çağrı merkezindeki şahsın tavrı zaten ortada, ama sonuçta böyle bir çağrı merkezi elemanını çalıştırmak da Ark Signer’ın kendi bileceği iş.

Ayrıca aynı kişi, sorunun Turktrust’tan kaynaklandığını iddia etti. Ben de bunun üzerine Turktrust’ı aradım, Palma uygulamasının güncel ve sorunsuz olduğunu kontrol ettirdim. Zaten imzamın başka yerlerde sorunsuz çalıştığından emindim. Çağrı merkezindeki yetkiliye de özellikle belirttiğim gibi, imzam çalışıyor, sadece UYAP tarafında kullanılan ark Signer uygulamasında sorun yaşıyorum, yani imza UYAP’ta çalışmıyor.

Ark Signer’dan talebim, tarafıma mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılarak bu teknik sorunun acilen ve kalıcı şekilde çözülmesidir. Bu hafta sonunu mecburen kaybetmiş durumdayım ve işimle ilgili bekleme şansım olmadığı için bir an önce imzalama işlemlerimi sorunsuz şekilde yapabilmek istiyorum.