Citroen C4 Elektrikli Araç Arızası İçin Servis İletişimsizliği Ve İkame Araç Sağlanmaması

Citroen elektrikli c4 aracım 21 Ekim 2026 Salı günü arızalandı ve çekici ile Gaziemir Arkas servisine götürüldü. O günden bu yana aracımın arızasıyla ilgili ne net bir teşhis bilgisi ne de aydınlatıcı bir geri dönüş alabildim. Her aradığımda sadece dosyanız açıldı, ilgili birime aktardık, uzaktan bağlantıyla sorunu gidermeye çalışacaklar gibi yuvarlak cümleler duyuyorum fakat somut hiçbir adım ve zaman bilgisi verilmiyor.

Bilgi almak için servisi aradığımda ise neden aradın der gibi azar işitiyorum. Dosyanın İstanbul merkezdeki sorumlusuna ulaşamıyorum, yalnızca arada telefona çıkan müşteri temsilcileriyle muhatap olabiliyorum. Dosyanın sahibi olan yetkilinin telefonunu istediğimde de veremeyeceklerini söylüyorlar. Bu sürecin tamamı müşterinin ve markanın değeri, müşterinin memnuniyeti için yürütülmesi gerekirken ortada tek bir net cevap verebilen yetkili bulamıyorum.

Aracın şasi numarası VR7BFZKW0RE022946’dır. 65 yaş üzeri ve sağlık sorunları olan kişiler olarak araca gerçekten ihtiyacımız var. Buna rağmen bize ikame araç sağlanmadı ve biz de mecburen kendi imkanlarımızla araç kiraladık. 24.10.2026 – 30.10.2026 tarihleri arasında Rent Go üzerinden yaptığımız 1E2B0J446 numaralı araç kiralama rezervasyonuyla hem mağdur olduk hem de ekstra maddi yük altına girdik.

Citroen ve Gaziemir Arkas servisten; aracımın arızası hakkında derhal net, yazılı ve sözlü bilgilendirme yapılmasını, onarım sürecinin hızlandırılmasını, bu süreçte tarafıma uygun bir ikame araç tahsis edilmesini ve zorunlu olarak yaptığım araç kiralama masraflarımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişim eksikliğinin ve saygısız üslubun da gerekli şekilde incelenmesini ve bir daha tekrarlanmaması için önlem alınmasını istiyorum.