Bakımda Eksik Ve Hatalı İşlemler, Ekstra Ücret Talebi Ve Şikayetlerin Giderilmemesi

04.08.2025’te saat 10.00’da aracımı ikinci bakım için Arkas Karşıyaka Citroen servisine teslim ettim. Öncesinde telefonda 15.000 TL fiyat bilgisi verildi. Aracı teslim alan c** k****, ikinci bakım olduğu için yakıt filtresi ve fren hidroliği değişimi, lastiklerin yer değiştirmesi ve rot balans gerektiğini, aksi halde sürüş güvenliğinin riskli olacağını söyledi. Motor temizliği teklifini reddettim, ısrara rağmen sonunda rot balansı kabul ettim. Fren hidroliği ve yakıt filtresi değişimi için işçiliklerin bedelsiz yapılacağı belirtildi.

Ayrıca şu şikayetleri yazdırdım: yolcu kapısında boya atması, okuma lambasında göçük, kapı fitilinde aşınma, park sensörü arızası (video ile gösterildi). Akşam teslim edileceği söylenen araç, şikayetler gerekçesiyle bir gün daha serviste tutuldu.

Ertesi gün dedemin vefatı nedeniyle acil teslim istedim, “10.00’da yıkama sonrası” yanıtı aldım. Ailem aracı almaya gittiğinde yağ tapası takarken hasar verdikleri gerekçesiyle 400 TL ek ücret talep edildi. Görüşmede şikayetlerin çoğunun yapılmadığını öğrendim.

İş emrinde (10804016) fren hidroliği ve yakıt filtresi değişimi yer almadı, sadece “rot balans” ve “periyodik bakım” yazıldı. Bu durum, ya bu işlemlerin yapılmayıp farklı şekilde faturalandırıldığını ya da haksız kazanç sağlandığını göstermektedir.

C** k**** ve Arkas Karşıyaka Citroen’den özür, haksız tahsil edilen bedelin iadesi ve yazılı açıklama talep ediyorum; aksi halde yasal yollara başvuracağım.