Arkas Otomotiv’de Araç Kirli Teslim Edildi, Söz Tutulmadı

Ben Aycan T****, 35 BMW 834 plakalı aracımı 1 Nisan 2026 tarihinde çekici ile Arkas Otomotiv Şemikler servisine teslim ettim. Aracımda v kayışı sorunu vardı ve bu işlemle ilgili olarak 25.834 TL ödeme yaptım. Yapılan mekanik işlemlerden ve tarafıma süreçle ilgili her soruma hızlı şekilde geri dönüş yapılmasından genel olarak memnun kaldım. Ancak 8 Nisan 2026 tarihinde aracımı teslim almaya gittiğimde, yaşadığım manzara nedeniyle ciddi hayal kırıklığına uğradım.

Aracımı servise bıraktığımda temiz olmasına rağmen, teslim almaya geldiğimde hem içi hem de dışı yoğun kir içindeydi, adeta araç kirden görünmeyecek durumdaydı. Konuyu oradaki yetkililere ilettiğimde, kazı çalışması olduğundan dolayı suların kesik olduğu bilgisi verildi. Ancak Arkas gibi büyük bir firmanın bu tür durumlara karşı mutlaka bir çözüm yolunun, anlaşmalı bir oto yıkama hizmetinin ya da alternatif bir uygulamasının olması gerektiğini düşünüyorum.

Ödeme yaptığımız bankolarda “Araçlarınız yıkanarak teslim edilmektedir.” şeklinde yazılar asılı olmasına rağmen, bu söz tutulmamış ve aracım son derece kirli şekilde tarafıma teslim edilmiştir. Sorun her ne olursa olsun, müşteriye verilen sözün yerine getirilmesini ve aracın temiz teslim edilmesini beklerdim. Bu yaşanan durum hem canımı sıktı hem de firmanıza olan güvenimi sarstı.

Aracımın ücretsiz olarak iç-dış detaylı şekilde temizlenmesini ve yaşanan bu olumsuz deneyimle ilgili özür mahiyetinde tarafıma kurumsal bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.