Arkas Otomotiv Hasarlı Aracımızın Onarımı İçin Arkas Yetkili Servisin Onarmaması

Merhaba, Başvurumun ertesi günü Arkas Çiğli Yetkili Servisi Atölye Şefi tarafından arandım. Bunun için teşekkür ederim. Atölye şefinin açıklamalarından, aracımıza servise teslimden hemen sonraki 3-5 gün içinde söküm işleminin yapılmamış olmasının var olan hasarı daha fazla artırmış olduğu, deniz suyuna daha uzun bir süre maruz kalmış olmasının onarımı artık imkansız hale getirdiğini öğrendim. Hızlı müdahale edilerek söküm kararının Allianz Sigorta Şirketi ve görevlendirilen eksperin tasarrufunda olduğunu, ancak böyle bir kararın verilmediğini, aynı gün servise getirilen ve eksperleri tarafından söküm kararı verilen araçların hemen hepsinin onarılıp sahiplerine teslim edildiğini ya da pert olacakların pert işleminin tamamlandığını da öğrendim. Bizim aracımız ise hala herhangi bir işlem yapılmadan Yetkili Serviste bekletilmektedir. Allianz Sigorta şirketinin ilk ihalede aracımıza alıcı bulamamış olması, sonradan bizim onarım talep etmemiz üzerine uzun süre sökülmeden beklemiş olması nedeni ile hasarın yeniden tespiti ile yeniden sovtaj işlemine tabi tutulacağını öğrendim. Allianz firmasından arayıp sormamıza rağmen sahibi olduğumuz aracımız hakkında bilgi edinemedik. Arkas Yetkili Servisi Atölye Şefinin açıklamalarından aracın söküm, onarım kararı konusunda Yetkili Servisin herhangi bir tasarrufunun olmadığını ve ortaya çıkan durumdan sorumlu olmadığını anlıyorum. Bu durumda aracımızın en başta söküm kararı verilmeden bekletilmesi ve bu nedenle onarım şansının ortadan kalkmasının sorumlusu öyle görünüyor ki Allianz Sigorta nın politikası ve onu temsilen ekspertizin kanaatidir. İşlemler elbette devam edecek ve bir şekilde sonlandırılacaktır. Ancak bu süreçte oldukça mağdur olduk. Bu nedenle uzun yıllardır, sağlık, kasko, zorunlu trafik sigortası DASK, konut ve iş yeri sigortası gibi hizmet aldığımız Allianz Sigorta ile bundan böyle iş birliği kurmayacağım. Çok ciddi bir güven kaybı yaşadım. Bilgilendirme ve hızlı dönüş için Arkas Çiğli Yetkili Servisine teşekkür ederim.

Arkas Citroen ailesine, Hasar danışmanı Nurhan hanıma, Atölye şefi Şeref beye yeterli, açık, net açıklamaları ve sınırları özenle koruyan tutumları nedeni ile çok teşekkür ederim. Aracımızın kasko şirketi tarafından karşılanacak rayiç bedelini tam 2,5 ay sonra alabildik. Bu gecikmenin Arkas Citroen den kaynaklanmadığını da paylaşmak isterim. Arkas Citroen e güvenim nedeni ile yeni aracımız da bir Citroen olacak. İyi günler dileği ile.