Ariston Kombi Hizmetlerinde Zamanlama Sorunu

Osman · 2024-12-30T14:20:41+03:00

Ariston Kombi müşteri hizmetleri için sabahtan telefon edip annemin hasta olarak yattığını söyleyip öğlene kadar gelip gelemeyeceklerini sordum. Müşteri temsilcisi öğlene kadar geleceklerini belirttiler. 11.20'de tekrar arayıp, kimsenin aramadığını sordum; 'İki saatte sizde olurlar' cevabını aldım. (Bunu söyleyen temsilcinin ismi F****) 13.20'de tekrar aradığımda neden bana doğru bilgi vermediklerini sordum. Bu sefer de yoğunluktan geç kalabildiklerini, birazdan geleceklerini söylediler. Birazdan ne kadar zaman diye sorduğumda bunu bilmediğini söyledi ve telefonu kapattı. Tekrar aradığımda daha önce konuştuğum F**** Bey isimli temsilci ile konuştum. Kendisinde aynı soruları sorup 'doğru bilgi vermediklerini' söyledim. En sonunda o da artık zaman veremeyeceğini, akşama kadar gelebileceklerini söyledi.

Osman

30/13/2024 de 14.00 de firmanın yönlendirdiği teknik servis geldi. Plastik bir parçanın çatladığını bu parça değişirse sorun kalmayacağını söyledi. Parça fiyatı 8.300 TL olduğunu ve siparişte 580OTL ödersek müdahale edeceklerini söyledi. Ödemeyi belirtiği adrese yaptık ve ayrıldı. Sonrasında 31/12 de görüşmek üzere ayrıldık. 31/12 de saat 10.00 teknik servisi tekrar aradım. Malzemenin sevkiyatta olduğunu söyledi. 12.00 de 16.00 tekrar aradım malzemeyi arayınca montajı yapacağı belirtti. Teknisyen sipariş edilen malzemeyi aldığını ve montaj yapacağını yazdı. Teknisyen bize dönüsü ancak 01/2025 saat 12.00 oldu. 30/12 da sabah görüşmeden ancak 01/01 de 12.00 de bu kus gününde verilen hizmetin geç ve problemli olduğunu arayan servis sorumlusuna söyledim. Annemin hasta olarak evde olmasına rağmen, ödemenin %60 sinin salınmasına rağmen bu saate kadar sorunun çözülmemesini kabul edemiyorum dedim. Gelmelerini istemedim. Telefonla yaptığımız görüşmede parasını aldığını ama hizmet vermelerine kızdığımı söyledim. Son durum beni yanıltarak kendisine ödeme 5800 TL ödeme yaptığım firma aldığı parayı geriye ödememektedir.