Kısa Sürede Paslanan Kettle Garanti Ve Yetkili Servis Yokluğu

7.5.2024 tarihinde İstanbul Buyaka AVM’de bulunan Gallery Crystal mağazasından Ariete marka Vintage kettle satın aldım. Ürünü Ekim 2024 itibarıyla kullanmaya başladım ancak Eylül 2025’te, yani daha 1 yıl dolmadan ketılda paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Su kaynatmak için alınan bir ürünün, sudan dolayı bu kadar kısa sürede paslanması kabul edilebilir bir durum değil.

Sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, paslanmanın garanti kapsamına girmediği söylendi. İtiraz edip ısrarcı olduğumda ise bana yetkili servislerin numaraları verildi. Paylaşılan iki farklı yetkili servise gittiğimde artık bu marka ile anlaşmalarının kalmadığını, yani yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Bu nedenle hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve halen ortada muhatap bulamıyorum.

Ürünüm hâlâ 2 yıllık garanti süresi içinde ve 7.4.2026’ya kadar garantisi devam ediyor olmasına rağmen, hem mağaza hem müşteri hizmetleri hem de yönlendirildiğim servisler tarafından mağdur ediliyorum. Tüketici olarak, bu kadar kısa sürede paslanan bir kettle'ın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ürünün güncel satış fiyatı üzerinden ücret iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.