Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Ücretsiz Dediği Kargo İçin Ek Ücret Talebi

Aries Aydınlatma’nın internet sitesine sosyal medya üzerinden ulaştım ve WhatsApp hattı üzerinden 05.09.2026 tarihinde, sitede 1500 W solar panelli sokak aydınlatma olarak tanıtılan ürünü 6.500 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü, sitedeki görsel ve teknik özelliklere güvenerek tercih ettim. Ürün 10.09.2026 tarihinde teslim edildi.

Kargoyu açtığımda, sitede gösterilen ürünle gönderilen ürünün aynı olmadığı açıkça ortaya çıktı. Görsellerde büyük, çok sayıda LED’e sahip, yüksek aydınlatma gücü vadeden ürün gösterilirken, bana gelen ürün bariz şekilde daha küçük, daha az LED içeren ve aydınlatma performansı düşük, farklı bir modeldi. Yani tüketiciye bir ürün gösterilip, parasını aldıktan sonra daha düşük nitelikte başka bir ürün gönderilmiştir.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçerek, sipariş verdiğim ürünün gönderilmesini yani yanlış ve düşük özellikli ürünün değiştirilmesini istedim. Ancak bana gönderilen ürünün “yeni ürün” olduğu söylenerek değişim talebim reddedildi. Bu yaklaşım, tüketiciyi açıkça yanıltmalarına rağmen hatayı kabul etmediklerini göstermektedir.

Bunun üzerine ürünü iade etmek ve 6.500 TL ürün bedelimin iadesini talep ettim. Konunun “yönetim kuruluna iletileceği” söylendi ancak bu ifade yalnızca oyalama olarak kaldı; bugüne kadar mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı, süreç sonuçsuz bırakıldı. En son 11 Eylül Cuma günü cevap verildi, bu tarihten sonra defalarca yazmama rağmen hiçbir mesajıma dönüş yapılmadı.

Sorun sadece yanlış ürün gönderilmesiyle de sınırlı değildir. Sipariş öncesinde kargo ücretinin firmaya ait olduğu, bana ek kargo ücreti çıkmayacağı özellikle belirtilmesine rağmen, teslimatta kargo görevlisi benden 322,93 TL kargo ücreti tahsil etti ve bu tutarı da kredi kartıyla ödedim. Bu bedelin iadesini de istedim ancak 322,93 TL kargo ücreti de tarafıma ödenmedi. Hem yanlış/eksik ürün gönderilmesi hem de “ücretsiz” denilen kargo için ücret alınması, firmanın tüketiciyi yanıltıcı bir satış pratiği izlediğini ortaya koymaktadır.

Ayrıca paketten fatura çıkmadı, sadece garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gönderildi. Yani ürün görsel ve özellikleriyle uyumsuz gönderilmiş, kargo ücreti konusunda verilen söz tutulmamış ve fatura dahi iletilmemiştir. Tüm yazışmalar, ödeme belgeleri, kargo ödeme belgesi ve sitede gösterilen ürünle bana gelen ürün arasındaki farkları açıkça ortaya koyan görseller elimde mevcuttur.

Sonuç olarak 6.500 TL ürün bedeli ve 322,93 TL kargo bedeli olmak üzere toplam 6.822,93 TL ödedim. Buna karşılık reklamı yapılanla örtüşmeyen, daha düşük özellikli bir ürün gönderildi, “ücretsiz” denilen kargo için ek ücret alındı, fatura gönderilmedi ve tüm itirazlarıma rağmen ne ürün değişimi ne para iadesi ne de kargo bedeli iadesi sağlandı. Talebim nettir: Ya siparişini verdiğim ve parasını ödediğim ürünün, sitede gösterildiği özelliklerle birebir aynı olan hali gönderilsin ya da toplam 6.822,93 TL bedelim eksiksiz olarak iade edilsin.

Firma ile kendi çabamla sonuç alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve süreci takip ediyorum. Yanlış ürün gönderilmesi, “ücretsiz” denilen kargo için ücret alınması, fatura gönderilmemesi ve sonrasında iletişimin kesilmesi gibi somut olaylar nedeniyle bu firmanın güven vermeyen, tüketiciyi mağdur eden ve sahte bir tutum sergilediğini düşünüyorum. Benim yaşadığım bu mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayeti paylaşıyorum.