Ücretsiz Kargo Sözü Bozuldu, 290 TL Haksız Ücret Ve Yanlış Ürün Teslimatı

Aries Aydınlatma’nın kendi internet sitesi üzerinden telefonla görüşerek 6 Temmuz’da yaklaşık 6.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler 14 Temmuz’da kargo ile tarafıma teslim edildi.

Alışveriş öncesinde kargonun ücretsiz olduğu özellikle belirtilmesine rağmen, teslimat sırasında kargo görevlisine 290 TL Nakit kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Kargo paketinin üzerindeki etiket üzerinde de 290,69 TL gönderi ücreti görünüyor.

Bununla da kalmadı, sipariş ettiğim ürünler eksik ve yanlış gönderildi. Sipariş ettiğim 3 gözlü güneş enerjili sokak lambası yerine 2 gözlü model gönderildi. Yine sipariş ettiğim sarı ışık veren bahçe/ağaç lambası yerine 7 renkli (RGB) yanan model gönderildi. Gönderilen ürünlerden bir tanesi ise hiç çalışmıyor.

Yaklaşık 1 haftadır WhatsApp, telefon ve diğer iletişim kanallarından firmaya ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum. Telefonla sipariş verdiğim için elimde bir sipariş numarası da bulunmuyor, bu durum süreci daha da zorlaştırıyor.

Haksız olarak ödediğim 290 TL kargo ücretinin iade edilmesini, yanlış gönderilen RGB lambanın sipariş ettiğim sarı ışıklı model ile değiştirilmesini ve çalışmayan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyor ve firmanın müşteri memnuniyetine önem vererek yaşadığım mağduriyeti en kısa sürede gidermesini istiyorum.