to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecindeki Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ürünümün Durumu Hakkında Acil Bilgi Talebi
Aries Aydınlatma’dan aldığım 400 Watt solar projektörümü arızası nedeniyle Ağustos ayının ilk haftasında garantiye gönderdim. Ürünün garanti kapsamında onarım ya da değişim yapılarak tarafıma ulaştırılacağı söylendi ancak belirtilen süre geçtiği halde ürün hâlâ elime ulaşmadı.
Daha önce garanti sürecinde de aynı numaradan iletişime geçtiğim firma iletişim numaralarını şimdi aradığımda hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ne ürünümle ilgili bilgi veriliyor ne de sürecin ne aşamada olduğuna dair bir dönüş sağlanıyor.
Gönderdiğim garanti kapsamındaki 400 Watt solar projektörümün akıbeti hakkında tarafıma acil olarak bilgi verilmesini, ürünümün onarımının tamamlanıp gönderilmesini ya da mümkün değilse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
2025 Ağustos ayında Aries Enerji ve Aydınlatma’dan 400 watt solar projektör satın aldım. Kısa süre sonra ürün arızalandığı için firma ile iletişime geçerek garanti kapsamında servise gönderdim. Bana en geç 20 gün içinde dönüş yapılacağı taahhüt edilmesine rağmen yaklaşık 2 aydır ne üründen ne de onarım süreciyle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Defalarca telefonla aramama rağmen numaramın engellendiğini fark ettim. Başka bir telefondan aradığımda ise telefona çıkılıyor, yalnızca “not aldık, halledeceğiz” denilerek oyalandım ve hiçbir somut işlem yapılmadı. Bu tutumu, hem müşteriyi mağdur eden hem de son derece ciddiyetsiz ve güven sarsıcı bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünümün garanti kapsamında derhal tamir edilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılmasını, ayrıca tarafıma yaşatılan bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Bu süreç makul bir süre içinde çözülmediği takdirde, tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı, konuyu sosyal medya ve ilgili tüm platformlarda paylaşacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
