İki Buçuk Saat Bekleme, Kirli Ortam Ve Söz Verilen Hizmetlerin Yokluğu

15.08.2026–16.08.2026 tarihlerinde sadece bir gece konaklamak için Sentinus Hotel’e giriş yaptık. 12.30 civarında otele geldik, resepsiyonda odamızın hazırlandığı ve birazdan alınacağımız söylendi. Ancak yaklaşık 2,5 saat boyunca bekletildik, 14.30’da hâlâ odaya alınmadığımız için şikayete gittiğimizde bu kez odamızın hâlâ hazır olmadığını, istersek başka bir odaya geçebileceğimizi belirttiler.

Zaten tek gece kalacağımız için bu gecikme planımızı ciddi şekilde etkiledi. Havuzu kullanmaya başlayabilmemiz 15.00’ü geçti, saat 18.00’de havuz kapandığı için havuzdan neredeyse hiç faydalanamadık. Ertesi sabah ise havuz temizlendiği için kapalıydı, yine giremedik, sadece öğleden sonra açılacağı söylendi. Denizin de çok dalgalı olması ve sahil kullanım alanının oldukça dar olması nedeniyle denizden de beklediğimiz gibi yararlanamadık.

Otelin hijyen konusundaki durumu da bizi hayal kırıklığına uğrattı. Lobby bardaki bardaklar küflü ve kirliydi, ortak kullanım tuvaletleri temiz değildi, sabunluk yoktu. Ortak alan lavabolarında ve banyo tezgâhlarında gözle görülür kir ve lekeler vardı, tuvaletlerin genel temizliği yetersizdi. Ayrıca merdiven boşluklarında duran damacanalar ve ortak alanlardaki özensiz görüntü, tesisin hijyen ve düzen konusunda yeterince özen göstermediğini düşündürdü. Yemekler ortalama seviyedeydi, sadece idare eder denebilecek düzeydeydi.

Rezervasyon öncesinde özellikle sorduğum animasyon ekibinin olduğu söylenmiş olmasına rağmen, animasyonun olmadığını gördük. Sadece akşamları 1–2 saatlik eğlence programları vardı, o kısım nispeten güzeldi. Yaşadığımız sorunları otel müdürüne ve resepsiyondaki bir hanımefendiye ilettik. Çıkış günü, yaptığımız şikâyetler sonrasında saat 12.00’den sonra havuz ve yemekleri kullanmamıza izin verildi ancak birçok otelde zaten bu imkan standart olarak sağlanıyor. Bu nedenle, hem geç oda teslimi hem de hijyen ve vaat edilen hizmetlerin eksikliği nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Sentinus Hotel yönetiminden, yaşadığımız aksaklıkların ve hijyen sorunlarının ciddiyetle değerlendirilmesini, benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını ve bu konaklama için uygun bir şekilde telafi sunulmasını talep ediyorum.