Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

1 Nisan tarihinde Ardil Tasarım’dan bir blazer ceket takım satın aldım, ürün ise ancak 27 Nisan’da elime ulaştı. Gelen ürün, sosyal medyada tanıtılan görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Kumaş kalitesi son derece düşüktü, dikiş hataları vardı ve renkler fotoğraflarda göründüğü gibi değildi.

Ürünü teslim alır almaz iade etmek istediğimi belirttim, ancak tarafıma iade hakkım olmadığı, sadece değişim yapılabileceği söylendi. Böyle kalitesiz bulduğum bir ürünün satıcısından tekrar ürün almak istemediğim için yasal olarak hakkım olan iade talebimi ilettim. En az 7 gün boyunca WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde iade talebim reddedildi ve sadece kendi koydukları değişim şartlarını öne sürdüler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, mesafeli satışlarda geçerli olan 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen buna izin verilmedi. Telefon görüşmelerinde de sorunumu çözmeden görüşmeler sonlandırıldı, hatta yüzüme telefon kapatıldı. Tüm bu ısrarlı çabalarım sonucunda sonunda iadem gerçekleştirildi, ancak 980 TL ödediğim alışverişten kargo ücretini de keserek yalnızca 745 TL iade edildi.

Bu süreçte sadece haklarımı savunmama rağmen bana “sorunlu müşteri” imasında bulunulması, sanki ben haksızmışım gibi davranılması ve başkalarının hakkına girdiğimin iddia edilmesi hem üslup hem yaklaşım açısından beni son derece rahatsız etmiştir. Ürün kalitesi, satış sonrası tutum, WhatsApp iletişim dili ve telefon görüşmelerindeki saygısız tavırlar nedeniyle firmadan ve çalışanlarından şikayetçiyim.

Ödemesini yaptığım 980 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini, kesilen kargo ücretimin de geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyet ile saygısız iletişim için firmadan açık bir özür bekliyorum.