Kargo Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Acil İade Ve Gönderim Talebi

16 Şubat’ta Ardil Tasarım’ın internet sitesinden kredi kartıyla yaklaşık 900 TL tutarında bir takım siparişi verdim. Sipariş oluştururken ürünün 13 Mart’ta kargolanacağı taahhüt edildi. Ancak belirtilen tarihte ne bir kargo hareketi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Defalarca WhatsApp hattından yazmama rağmen günlerce geri dönüş alamadım. Telefon hatlarını aradığımda da hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Instagram sayfalarına da iki gündür sürekli yazıyorum, çok zor cevap veriyorlar ve verdikleri yanıtlar da kesinlikle tatmin edici değil.

Bugün ise bana siparişimi ancak bayramdan sonra teslim edebileceklerini ilettiler. Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimatın keyfi şekilde bayram sonrasına ertelenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun hem müşteri memnuniyetine hem de ticari ciddiyete tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum.

Siparişimin en kısa sürede, ilk verilen taahhüt dikkate alınarak acilen gönderilmesini veya dilersem siparişimin iptal edilerek ödediğim 900 TL’nin eksiksiz iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının aktif kullanılarak müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum. Müşteri olarak Instagram, WhatsApp ve diğer kanallardan yazdığımızda zamanında ve saygılı bir şekilde geri dönüş yapılmasını, insanların insan yerine konulmasını ve bu iletişim sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.