Garanti Uzatmasında Eksik Kilometre Ve Belge Sorunu

Opel Arden Uşak Merkez servisine, garanti uzatma işlemi için başvurmuştum. 2023 model Opel Combo Edition aracım için oradaki görevli hanımefendi, istersem garantiyi uzatabileceğimi söyledi ve üzerinde yıl ve kilometre seçenekleri bulunan bir tablo verdi. Ben bu tablo üzerinden 2 yıl ek garanti ve 60.000 km’ye kadar garanti uzatmayı seçtim ve yaklaşık 7.500 TL ödeme yaptım. İşlem sonrası çıktısını istediğimde ise, daha sonra mail veya WhatsApp yoluyla iletileceği söylendi; ancak herhangi bir belge tarafıma gönderilmedi.

Bu işlem 2025 yılı Nisan veya Mayıs ayı gibi gerçekleşti. Daha sonra aracımın yıllık bakımı için 30 Eylül’de tekrar Opel Arden Uşak Merkez servisine gittiğimde, daha önce 2 yıl ve 60.000 km olarak uzatılan garantimin bana bildirimi gelmediğini söyledim. Servisten aldığım bilgiye göre, garanti süresi 2 yıl olarak uzatılmış; ancak kilometre sınırı 60.000 km yerine 40.000 km olarak girilmiş. Yani bana 60.000 km’ye kadar garanti uzatması yapılacağı söylenmesine ve ben buna göre ödeme yapmış olmama rağmen, sistemde 40.000 km görünüyor. Aracım şu an 30.000 km’de ve bu durum, bana ifade edilenle yapılan işlemin örtüşmemesi nedeniyle iş ahlakına uygun değil.

Konu ile ilgili firmaya çözüm için ulaştığımda ise hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ben, bana sözlü olarak taahhüt edilen ve ödeme yaptığım şekliyle garantimin 60.000 km’ye kadar uzatılmasını veya bu mümkün değilse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.