Arda New Line Mağazasında İade Talebinin Reddedilmesi Ve Çalışanların Saygısız Tutumu

07.08.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Bakırcılar Çarşısı’ndaki Arda New Line mağazasından üç adet abiye elbise satın aldık. Bu elbiselerden birini, alan kişi düğüne katılamayacağı için 10.08.2026 tarihinde iade etmek istedik. Toplam 7.375,00 TL tutarındaki alışverişimizi Ziraat Bankası kredi kartı ile tek çekim şeklinde ödedik.

Mağazaya iade için gittiğimizde, mağazadaki satış danışmanı ve iki erkek çalışan son derece ilgisiz ve ters bir üslupla yaklaştı, bizimle doğru düzgün muhatap olmadılar ve çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göstermeden iade talebimizi kesin bir dille reddettiler. Biz tüketici olarak haklarımızı biliyoruz ve yasal çerçevede iade hakkımız olduğunu düşünüyoruz; buna rağmen Arda mağazasının bu konuda kurallara ve yasalara uymadığını, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiğini gördük.

Hizmet sektöründe çalışan insanlar olarak, müşteriye karşı böyle saygısız ve ilgisiz bir tavrın kabul edilemez olduğunu özellikle belirtmek istiyoruz. Arda New Line Bursa Osmangazi Bakırcılar Çarşısı mağazasının, çalışanlarının üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda ivedilikle uyarılmasını, gerekli eğitimlerin verilmesini ve yaşadığımız bu olumsuz iade sürecine ilişkin tarafımıza makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.