Fermuarı Tamirli Abiyede Yanlış Fiyat Ve Saygısız Kasiyer

22.01.2026 tarihinde Bursa Kapalı Çarşı’da bulunan Arda Abiye Giyim mağazasından eşime gri taşlı, uzun kollu tesettür abiye bir takım aldık ve indirimli olarak 3.780 TL ödeme yaptık. Eve geldiğimizde elbisenin fermuarının daha önce tamir görmüş ve hatalı dikilmiş olduğunu fark ettik.

24 Ocak’ta mağazaya geri giderek durumu anlattık. Önce sadece tamir edebileceklerini söylediler, biz ise ürün daha önce işlem gördüğü için iade veya değişim talep ettik. Israr edince bu kez değişim yapabileceklerini söylediler ve biz de siyah taşlı takım yerine gri taşlı farklı bir takım beğendik. Bu ürünün etiketinde eski fiyat olan 4.800 TL’nin üzeri çizilmiş ve 3.500 TL yazılmıştı.

Kasaya geçtiğimizde kasada duran uzun boylu kişi bizimle azarlar gibi, saygısız bir üslupla konuştu. Etikette üstü çizilip 3.500 TL yazan ürünü bize 4.800 TL üzerinden satmaya kalktı ve “yanlış yazılmış, kızlar yanlış biliyor” gibi ifadelerle durumu geçiştirmeye çalıştı. Bizim itirazımıza rağmen, sanki biz haksızmışız gibi davranıldı, ilgilenen kız kasadan uzaklaştırıldı. Sonuçta kartla 540 TL fark ödemek zorunda kaldık; oysa aksine yaklaşık 280 TL kadar tarafımıza iade yapılması gerekiyordu. Elimizde hem ilk alışverişe hem de son ödediğimiz 580 TL’lik işleme ait fiş ve belgeler mevcuttur.

Mağazadaki bu tavır, müşteriye hitap şekli ve etiket fiyatına uymamaları nedeniyle hem mağdur edildik hem de kendimizi hiç hoş olmayan bir üslupla karşı karşıya bulduk. Etikette yazan 3.500 TL esas alınarak, toplamda hak ettiğimiz yaklaşık 820 TL tutarındaki ücret farkının tarafıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması adına özellikle kasada görevli kişinin müşteri odaklı, saygılı bir çalışanla değiştirilmesini talep ediyorum.