Azra Fashion Bursa Şubesinde İade Hakkının İhlali Ve Müşteri Baskısı

Azra Fashion Bursa Demirtaş şubesinden 19.03.2026 tarihinde yaklaşık 3.000 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise dar geldiği için bayram boyunca iade ya da değişim için mağazaya gidemedik ve aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık.

Bayram bitiminde, 24.03.2026 tarihinde değişim için mağazaya gittiğimde uygun beden olmadığını söylediler. Bunun üzerine iade etmek istediğimde ise 3 iş günü geçtiği gerekçesiyle iade alamayacaklarını belirttiler, hatta elbiseyi birine vermemi, gerekiyorsa daraltmamız, kısacası “hayır işleyin” tarzında yaklaşımlarla çözmem gerektiğini söylediler. Telefonda mağaza sahiplerinin çalışanlara bu şekilde konuşmalarını söylediği, “İstediğiniz yere şikayet edin, bize bir şey olmaz.” gibi cümleler kurdurduğu ifade edildi ve bizimle doğrudan hiçbir şekilde iletişim kurmadılar.

Çalışanlarla kişisel bir problemimiz yok, fakat işletme sahiplerinin bu tavrı, hem tüketici haklarını hiçe sayan hem de müşteriyi baskı altına alan son derece sorumsuz bir yaklaşım. 14 gün içinde iade hakkımız olduğunu hatırlatmama rağmen, kendi kafalarına göre bunu 3 iş günüyle sınırlı olduğunu iddia ettiler ve benim iade için gittiğim gün zaten üçüncü iş günüydü.

Sonuç olarak, sorumsuz bir işletme yüzünden yaklaşık 3.000 TL ödediğim elbiseyi ne giyebiliyorum ne de iade edebiliyorum. İnsanları bu şekilde yanlış bilgilendirip korkutarak iade hakkını kullandırmayan, kendi kurallarını yasa gibi dayatan bu firmadan şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.