Arcos.com.tr Sorun Yaşama

Arcos isimli internet sitesinden 18 Temmuz 2026 tarihinde kazak ve pantolon içeren bir sipariş verdim. Ancak siparişim yerine tamamen alakasız, sahte bir ürün gönderildi ve açıkça nitelikli yanıltmaya maruz kaldığımı düşünüyorum. Ürün iadesi ve para iadesi talebime rağmen tarafıma ödememi geri almak yerine sahte bir kupon tanımlanarak oyalandım.

Gönderilen e-postalarda 1142 numaralı siparişimle ilgili stok sorunu yaşandığı, bu nedenle sözde özür mahiyetinde 4.000 TL değerinde “ARC4000C” kodlu hediye kuponu tanımlandığı belirtiliyor. Ancak ortada hem asıl siparişim yok hem de gerçek bir iade süreci işletilmiyor, sadece geçersiz ve mağduriyetimi gidermeyen bir kuponla sürecin üzeri kapatılmaya çalışılıyor. Yazışmalar ve şirketten gelen e-postalar, süreç boyunca nasıl oyalandığımı açıkça gösteriyor; bunların ekran görüntülerini, sahte ürün görsellerini ve sipariş detay ekranını şikayetime ekliyorum.

Bu işlemlerde İkas altyapısının ve Paytr sanal POS’unun aracılık etmesi nedeniyle, bu nitelikli yanıltma söz konusu altyapı ve ödeme sağlayıcısının da sorumluluğu bulunduğunu düşünüyorum. Ödemem QNB üzerinden 2.447,90 TL tutarında kredi kartı ile yapıldığı için banka nezdinde harcama itirazı (chargeback) başlattım.

İlgili satıcının hesaplarının acilen dondurulmasını, Paytr üzerinden gerçekleşen işlem tutarımın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.