Yüksek Fiyatlı Dior Parfümde Koku Sorunu Ve İade Talebimin Reddedilmesi

26 Kasım’da Mersin Forum Sephora mağazasından yaklaşık 8.000 TL ödeyerek Dior Addict 100 ml parfüm satın aldım. Aynı kokuyu 8 senedir kullanan biri olarak, ürünü açıp sıktığımda parfümün neredeyse hiç kokmaması beni şoke etti. Alışık olduğum yoğun ve kalıcı koku kesinlikle yoktu.

Bunun üzerine mağazaya gidip durumu anlattım ve form doldurtarak ürünü Arcon Kozmetik’e incelemeye gönderdiler. Yaklaşık 20 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün arandım ve ürünün kokusunda ve dokusunda herhangi bir sorun olmadığını, bu nedenle iade veya değişim talebimin reddedildiğini söylediler. Oysa ürünü yıllardır kullanan biri olarak, aldığım bu parfümün performansının normal olmadığını çok net şekilde fark ediyorum.

Hem bu kadar yüksek ücret ödeyip neredeyse kokmayan bir ürünle baş başa bırakılmam hem de “herhangi bir sorun yok” denilerek mağduriyetimin tamamen görmezden gelinmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümle ilgili iade ya da değişim şeklinde makul ve müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.