Sipariş İhmal Edildi Ve Müdürün İlgisiz Tutumu

30.08.2026 tarihinde saat 14:00–14:10 civarında Arby's Venezia şubesinde hızlı kasadan içecek siparişi verdim. Kasaya gidip teslim almaya çalıştığımda, beklediğimi görmelerine rağmen siparişim hazırlanmadı. Bu sırada farklı bir müşteri gelip kasaya geçti ve kasiyer yeni sipariş almaya başladı.

Bunun üzerine “Bizim siparişimizi teslim eder misiniz? ” diye rica ettim, bana “Önce sipariş almam gerekiyor” denildi. Bardaklar hazır, şurupları konmuş durumdaydı, sadece limonata doldurulmasını bekliyorduk. “Biz daha önce sipariş verdik” dememe rağmen yine ilgilenilmedi ve yeni gelen müşterinin siparişi alınmaya devam edildi. Bunun üzerine arka tarafa seslenerek yardım istedim; kasaya gelen kişinin vardiya müdürü olduğunu öğrendim.

Vardiya müdürü M**** Hanım’a durumu anlattığımda “Siparişiniz hazırlanacak, sakin olursanız” diyerek tepki verdi ve arkasını dönüp gitti. Şikayetimi iletmemi, sakin olmamak gibi yorumlayıp ilgisiz kalmaları beni hem kırdı hem de kuruma olan güvenimi sarstı. Kasada ilgilenmeyen personelin adını alamadım, ancak vardiya müdürünün adını yaka kartından M**** olarak okudum.

Müşteriyle iletişim ve hizmet kalitesi konusunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu yaşananların ciddiyetle ele alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve müşteri memnuniyeti konusunda gelişim sağlanması için somut aksiyon alınmasını talep ediyorum.