to read complaints and reviews, or file yours.Kiosk Terminalindeki Hata Nedeniyle Çift Ücret Çekimi Ve Geri Ödeme Sorunu
13.07.2026 tarihinde saat 19.41’de Mimaroba Arby's şubesindeki kiosk terminalinden 429 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme aşamasında Edenred QR okuttum, cihaz birkaç dakika gecikme yaşadı ve terminal ekranında hata mesajı çıktı. Ancak buna rağmen kartımdan ücret çekildi ve herhangi bir fiş veya sipariş çıktısı alamadım.
Bunun üzerine şubedeki çalışanla görüştüm, bana ödemenin ertesi gün hesabıma geri yatacağını söyledi ve kasada yeni bir sipariş oluşturarak yardımcı oldu. Ancak üzerinden 3 gün geçmesine rağmen kartımdan çekilen 429 TL tutarındaki bedelin iadesi hesabıma yatırılmadı ve herhangi bir bilgilendirme de almadım.
Kiosk terminalinden kaynaklı bu hatalı işlem nedeniyle iki kere ödeme yapmak zorunda kalmış durumdayım. Kartımdan çekilen 429 TL tutarındaki ücretin bir an önce iade edilmesini ve benzer durumların yeniden yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Arbys Müşteri Hizmetleri
Sorunum hâlâ çözülmedi iade ne zaman gerçekleşecek?
Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum, bu sorunu yaşayan tek kişi değilim ve bu şekilde almadığı hizmetin ücretini ödeyip muhatap alınmayan yüzlerce kişi var, kimden ne koparırsak kârdır diyerek benim de paramın üstüne yatılmasına izin vermeyeceğimden emin olabilirsiniz.
