Arby’s’te Eksik Burger Ve Müşteri Desteği Yokluğu İadesi Talebi

Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's Eskişehir Espark şubesinden 5 Eylül Cumartesi günü bir alana bir bedava kampanyalı XL menü siparişi verdik. Bu menü kapsamında iki adet XL burger, iki adet patates ve iki adet kola olması gerekirken, menü içeriğinden sadece bir adet burger eksik geldi, patatesler ve içecekler ise doğru ve ikişer adet olarak teslim edildi. 1 alana 1 bedava kampanyası olmasaydı zaten patates ve içeceklerin de ikişer adet gelmemesi gerekirdi, bu nedenle yalnızca burgerin bir adet gönderilmesi mantıksızdır.

Ayrıca içeceklerden birini +20 TL fark ödeyerek litrelik kola olarak büyüttük, diğerini ise 330 ml kola olarak seçtik. Patatesler, soslar ve kolalar eksiksiz gelirken, asıl ürün olan burgerlerden yalnızca bir adet gönderildi. İsterlerse restoranın güvenlik kameralarından da bu siparişin doğruluğunu kontrol edebilirler, buna rağmen burgerin eksik gönderilmesi sorumsuzluktur.

Eksik gelen ürün için çözüm olarak tarafıma SMS ile Tıklapara yüklendiği söylenmiş, telafi edildiği iddia edilmiş; ancak hiçbir şekilde böyle bir yükleme yapılmadı. Tıkla Gelsin tarafında bu sorunu çözebileceğim, ulaşabileceğim düzgün bir destek hattı da bulamıyorum. Bizim beklentimiz Tıklapara verilmesi değil, gönderilmeyen burgerin ücretinin iade edilmesi ve yaşatılan mağduriyetin giderilmesidir.

Eksik ürün, gerçekleşmeyen Tıklapara telafisi ve iletişim eksikliği nedeniyle yaşadığım bu sorunun incelenerek eksik burgerin ücretinin iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.