Saat Ve Otobüs Tipi Değişikliği Nedeniyle Uzun Bekleme Ve Kötü Müşteri Hizmeti

12.03.2026 tarihinde Aras Seyahat’ten Ankara–Erzurum seferi için saat 18.30 kalkışlı, 19 numaralı tekli koltuk bileti satın aldım. Ancak daha sonra otobüs tipi değiştirilerek tekli koltuktan çiftli koltuklu araca çevrildi ve sefer saati önce 19.00’a, ardından tekrar mesaj atılarak 19.30’a alındı.

Saat 17.30’dan beri Ankara otogarında bekliyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum. Otobüs henüz gelmediği gibi, müşteri hizmetlerini aradığımda da bana yardımcı olmak yerine Ankara’daki bilet satış ofisine yönlendiren, oldukça ters ve memnuniyetsiz hissettiren bir üslup ile karşılaştım.

Daha otobüse bile binmeden bu kadar saat bekletilmem ve tekli koltuk olarak aldığım biletin hem saati hem de otobüs tipi değiştirilmesine rağmen yapıcı bir çözüm sunulmamasından dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.