Erken Çıkan Otobüs Nedeniyle 900 TL Bilet Ücreti İadesi Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde Aras Seyahat’ten Yakup T**** adına, Ankara AŞTİ’den Sivas’a 00.30 hareket saatli, 114 numaralı perondan kalkacak otobüs için 1R003TDT4 PNR kodlu bileti 900 TL ödeyerek satın aldım. Bilet saatine yetişebilmek için koştur koştur perona geldim ve 00.28’de 114 numaralı peronda olmama rağmen otobüsü yerinde bulamadım, araç 2–3 dakika kadar erken hareket etmişti.

Yola çıkmadan önce firmanın telefonlarını defalarca aradım, yaklaşık on kez aramam sonucunda sadece bir kez ulaşabildim ve görevli kişiye yolda olduğumu, yetişmeye çalıştığımı özellikle ilettim. İnternette firma adına kayıtlı görünen cep telefonu numaralarını da tek tek aradım, ancak bunların hiçbirine ulaşılamadı ve numaralar fiilen kullanılmıyor durumdaydı. Buna rağmen otobüsün benden önce hareket etmesiyle hem ortada kaldım hem de mağdur oldum. O saatte, o şartlarda resmen yerin suyun içinde kaldım.

Mağduriyetimi gişe görevlisine anlattığımda, üzerimde nakit para olmadığını söyledim ve ne yapabileceğimizi sordum. Aldığım cevap “başka bilet al, banane” şeklinde son derece saygısız ve umursamaz bir tavır oldu. Aynı şekilde müşteri hizmetlerini aradığımda da “basının çaresine bak” anlamına gelen, yardımcı olmaktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Otobüsün planlanan saatten erken hareket ettiğinin otogar güvenlik kameralarından tespit edilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Haksız yere kullanamadığım 1R003TDT4 PNR kodlu bilet için ödediğim 900 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde zabıta ve İstanbul Büyükşehir Belediyesi dahil olmak üzere ilgili mercilere şikayetlerimi ileteceğimi özellikle belirtmek istiyorum.