Aras Seyahat’te Rötar, Haksız Ücret Ve Kötü Muamele Deneyimi

8 Ekim 2025 tarihinde saat 15.15’te Sarıkamış Otogarı’ndan başlayan Sarıkamış-Erzincan seferinde ciddi sorunlar yaşadım. Öncelikle, otobüs hareket saatinde rötar yaptı ve personelin yolculara karşı tutumu son derece kaba ve saygısızdı. Daha önceki seferimde de yaklaşık 1 saat kadar gecikme yaşadım. Ayrıca, bagajım için 500 TL ek ücret talep edildi ve bu ücretin gerekçesi tarafıma açıklanmadı. Eğer bagaj ücretini vermezsem otobüsten inmem istendi. Bu sırada otobüs hareket halindeydi ve dağın başındaydık. Ücreti ödemeyeceğimi ve bunun haksız olduğunu belirttim. Otobüsü durdurup inmemi söylediler. Yaşanan sözlü tartışma sonrası vazgeçip yola devam ettiler. Yolculuk için ise 700 TL bilet ücreti ödedim. Yolculuk sonunda Erzincan'da vardığımda ise yine Otogara girmeyip Erzincan'ın girişinde yol kenarında bıraktılar. Nasıl şehre gideceğimizi sorduğumuzda ise araç gelip sizi alacak dediler ve basıp gittiler. Tabii ki hiçbir araç gelmesi ve kendi imkanlarımızla şehir merkezine gittik.

Bu tür olumsuzlukları daha önce de aynı firmada yaşadım. Firmanın Elle tutulur bir telefon numarası veya müşteri hizmetleri numarası yok. Bu tür firmaları daha önceden bildiğim için yolculuktan önce arayıp nerede ve saat kaçta geleceklerini her zaman sorarım. Firma otogara hiçbir şekilde girmiyor ve saatinde gelmiyor. Bu konu ile ilgili bilgilendirme de yapmıyor. Ben arayıp sormasam beklemeden çekip giderler. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak olumlu bir yanıt alamadım.

Aras Seyahat’ten beklentim, yaşanan bu kötü muamele ve haksız ücret talebi nedeniyle tarafıma bir özür dilenmesi ve ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasıdır.