to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Kargo Yanlış Şubeye Yönlendirildi Ve Teslim Edilmedi
Rize’den Ankara’daki abime, içerisinde manevi değeri olan bir hediye bulunan bir kargo gönderdim. Herhangi bir karışıklık olmaması için adres ve iletişim bilgilerini Rize’deki Aras Kargo şubesinde görevli memura bizzat verdim, alıcının telefon numarasını üst üste iki kez okuyup teyit ettim. Buna rağmen numara sisteme yanlış girildi ve gönderim 14 Ağustos Cuma günü 6073359972536 takip numarasıyla işleme alındı.
Kargom önce Ankara Göksu şubesine gitti, ardından “yanlış yer” denilerek Eryaman şubesine yönlendirildi. Sisteme girilen numaranın hatalı olduğunu fark edince hem Göksu hem de Eryaman şubesini arayıp “Numarayı yanlış girmişsiniz, doğrusu budur, kargo dağıtıma çıkmadan kutunun üzerine not düşün ve kurye bu numarayı arasın” diyerek durumu bildirdim, buna rağmen bu talebimi kabul etmediler. “o zaman gönderiyi iptal edip bana geri gönderin” dediğimde ise numaranın yanlış olduğu bahanesiyle mantıksız ve çözümsüz bir cevapla karşılaştım.
Tüm bunlara rağmen, kendi hatalarının farkında oldukları halde kargoyu bile bile yanlış telefon numarasıyla dağıtıma çıkardılar. Üstüne bir de “Aradık, telefona cevap verilmedi, kargoyu şubeye geri getirdik” diyerek yanlış numarayı aramış olmalarını gerekçe gösterdiler. Kendi yaptıkları hatanın faturasını müşteriye çıkarmaya çalışmaları hem profesyonellikten hem de müşteri memnuniyetinden tamamen uzaktır.
Alıcı adına, soyadına ve doğru telefon bilgisine sahip olmalarına rağmen bana “Bu kargo burada kalacak, alıcı gelip alıncaya kadar” denildi. Ardından gönderdiğiniz SMS’te 07.09.2026 tarihinde bu kargonun teslim edildiği bilgisi görünüyor. Mesai saatleri çoktan bitmiş bir saatte sisteme “teslim edildi” olarak girilen bu kargonun kime, nereye ve nasıl teslim edildiği büyük bir soru işaretidir. İçinde abim için hazırladığım manevi değeri yüksek hediyemin şu an nerede olduğuna dair hiçbir net bilgiye sahip değilim.
İçerisinde manevi değeri olan hediyemin ivedilikle araştırılıp bulunmasını, ya abime doğru şekilde teslim edilmesini ya da bana eksiksiz ve güvenli şekilde geri gönderilmesini talep ediyorum. Bu yaşanan süreç nedeniyle Aras Kargo’ya olan güvenimi tamamen kaybettim ve bir daha bu firmayı tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sayın Dilek D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37001858 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Gönderdiğiniz otomatik mesajı aldım ancak ortada henüz somut bir çözüm bulunmuyor. Yaşadığım bu süreç firmanıza olan güvenimi oldukça sarstı. Sisteminizde kargomun saat 20:20'de 'teslim edildiği' yazıyor. Ancak çağrı merkezinizi bu saatlerde aradığımda 'mesai saatleri dışındayız, hizmet vermiyoruz' anonsuyla karşılaşıyorum. Firmanızın hizmet vermediği bir saatte bu kargo kime, nereye ve nasıl teslim edilebiliyor? Sistemdeki bu bariz çelişkinin acilen incelenmesini, tarafıma otomatik mesajlar yerine çözüm ekibinizden bir yetkilinin ulaşmasını ve içinde manevi değeri olan hediyemin akıbeti hakkında net bir bilgi verilmesini rica ediyorum."
