to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Ürün Ve Aras Kargo Teslimat Sorunu
Trendyol üzerinden görseline bakarak mor renk kapüşonlu bir bornoz siparişi verdim. Ancak bana gelen ürün açık pembe renkteydi. Bunun üzerine iade yerine iyi niyetle değişim talebi oluşturdum ve 01.09.2026 tarihinde Aras Kargo üzerinden değişim kodu aldım. Normalde Aras Kargo’nun adrese gelerek yanlış gelen ürünü teslim alması gerekiyordu.
Bugün 05.09.2026 olmasına rağmen ne gelen var ne giden. Ürün evden alınmadığı gibi, sistemde ya da kargo çalışanları tarafından adrese gelindiği, ancak adreste bulunamadığım yönünde gerçeği yansıtmayan bir ifade kullanıldığını görüyorum. Ben 7/24 evde olan biriyim, kapıma gelen kimse olmadı ve herhangi bir haber de verilmedi.
Bu süreçte Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım, her defasında “ilgileniyoruz” denilip somut hiçbir adım atılmadı. Yanlış gelen ürün hâlâ evimde bekliyor, değişim süreci ise kargonun adrese gelmemesi nedeniyle ilerlemiyor. Aras Kargo’nun gerçeğe aykırı “adreste yoktu” beyanlarının düzeltilmesini, ürünün bir an önce adresimden teslim alınarak değişim sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Handan K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36983732 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
