Trendyol’un Kapı Teslimatı Sözünün Yanıltması Engelli Ve Yaşlı Müşteriyi Zorladı

Trendyol üzerinden Bürosit Trend Eko Hareketli Keson adlı ürünü 3 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim. Ürün Aras Kargo ile gönderildi ve 5 Eylül 2026 günü saat 11:27 civarında Aras Kargo görevlisi beni arayarak binanın önüne geldiklerini, ancak ürünü birinci kattaki daireme kadar çıkarmayacaklarını, aşağı inerek kendim teslim almam gerektiğini söyledi.

Ben engelli bir bireyim ve 71 yaşındaki, bel rahatsızlığı bulunan babamla birlikte yaşıyorum. Kargoyu yukarı taşımalarının zorunlu olduğunu, en azından kat kapısına kadar getirmelerini talep ettiğimizde, şirket prosedürü gereği üst kata çıkaramayacaklarını, müdürlerinin kendilerine bu yönde talimat verdiğini ilettiler. Sonuç olarak, babam yaşına ve sağlık durumuna rağmen koliyi bina girişinden alıp birinci kattaki evimize kadar büyük zorlukla taşımak zorunda kaldı ve bu süreçte hem ben hem babam ciddi anlamda mağduriyet yaşadık.

Aras Kargo’yu arayıp şikayet bildirmek istediğimde, bu durumun Trendyol’dan kaynaklandığını, Trendyol’un bu siparişin kapıya teslim edilmeyeceği, sadece bina girişine teslim edileceği konusunda beni bilgilendirmesi gerektiğini, hatanın onlarda olduğunu söylediler. Ayrıca çağrı merkezi, prosedürleri gereği 36 desi üzeri gönderileri kata çıkarmadıklarını, 50 desi üzeri gönderilerin ise şubeden teslim alınması gerektiğini belirtti. Bu tür ağırlıkta ve ölçüdeki ürünlerin Trendyol ve üzerindeki satıcılar tarafından Aras Kargo ile gönderilmemesi gerektiğini, buna rağmen hâlâ bu firmayla çalışmaya devam edildiğini düşünüyorum.

Trendyol’dan bu yönde hiçbir bilgilendirme almadım. Aksine, ürün sayfasında siparişin belli bir tarih aralığında “kapında” olacağı şeklinde bir ifade bulunuyordu ve bu ibare yüzünden teslimatın daire kapıma kadar yapılacağını düşünmem son derece doğal. Diğer kargo şirketleriyle yaptığım, daha ağır ürünlerin bulunduğu teslimatlarda bile benzer bir sorun yaşamadım; bu uygulamanın Aras Kargo’ya özgü olduğunu, sosyal medyada da bu firmayla ilgili benzer birçok şikayet bulunduğunu görüyorum. Bu nedenle Aras Kargo ile çalışan hiçbir satıcıdan bundan sonra sipariş vermeyi düşünmüyorum.

Trendyol’a bu konuda telefonla ulaşıp şikayetimi iletmek istediğimde ise hiçbir müşteri temsilcisine bağlanamadım. Sadece standart otomatik menüler var ve bu menülerde yaşadığım soruna uygun bir seçenek bulunmuyor. Dijital asistan üzerinden de yine aynı şekilde sadece hazır seçenekler sunuluyor ve yaşadığım durumu net şekilde iletebileceğim bir alan yok. Dolayısıyla hem yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim hem de sonrasında şikayetimi iletebileceğim canlı bir muhatap bulamadım.

Trendyol’un ürün sayfasında yer alan “kapında” ibaresini, gerçekten kapıya teslimat anlamına gelecek şekilde açık ve doğru biçimde düzenlemesini, müşteriye sadece bina girişine kadar teslimat yapılacaksa bunun açıkça belirtilmesini ve mevcut mağduriyetimin incelenerek gereken telafi adımlarının atılmasını istiyorum. Ayrıca Aras Kargo’nun engelli ve yaşlı müşterilerin yaşadığı bu tarz durumlarda daha duyarlı olacak şekilde prosedürlerini ve saha uygulamalarını gözden geçirmesini talep ediyorum.