Trendyol Express Ve Aras Kargo Arasındaki Kargo Takip Çelişkisi

Trendyol üzerinden satıcı olarak mikro ihracat kapsamında bir sipariş gerçekleştirdim. Ürünü Trendyol Express firmasına teslim ettim, onlar da gönderiyi Aras Kargo Global’e aktardı. Ancak 5 Ekim tarihinden bu yana kargom sistemde hâlâ “taşımada” görünüyor ve herhangi bir hareket kaydı bulunmuyor.

Trendyol Express tarafı kargoyu Aras Kargo Global’e teslim ettiklerini söylüyor. Aras Kargo’yu aradığımda ise benden takip numarası istiyorlar, fakat ellerinde kayıt olmadığını iletiyorlar ve net bir bilgi vermiyorlar. Trendyol satıcı destek hattını aradığımda ise sistemde kargonun teslim edildiği görünüyor denilerek çelişkili bir bilgi paylaşılıyor. Oysa Aras Kargo takip ekranında gönderi 17 gündür taşımada gözüküyor ve kaybolmuş olmasından endişe ediyorum.

Bu gönderi Azerbaycan Bakü adresine gidecek şekilde, 11665165167 numaralı Trendyol siparişi ve 7330037640654574 kargo takip numarası ile oluşturulmuştur. Aras Kargo takip ekranında ayrıca 10917474009 teslimat numarası yer almaktadır. Buna rağmen hem Trendyol hem Trendyol Express hem de Aras Kargo arasında dolaştırılıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kayıpsa resmi olarak kayıp işlemi başlatılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, süreçle ilgili olarak da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.