to read complaints and reviews, or file yours.Teslimata Çıkmayan Kargo İçin Hızlı Dağıtım Ve Açık Bilgilendirme Talebi
Aras Kargo ile yaşadığım teslimat sorunu hakkında yazıyorum. Antalya Kepez Aras Kargo şubesine bağlı 6487191255743 takip numaralı gönderim ayın 3’ünde teslimat iline ulaştığı halde dağıtıma çıkarılmıyor. Gönderi teslimat noktasına geliyor ancak teslimata çıkmıyor ve bu süreçte bana hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmiyor.
Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ortada normal bir süreç varmış gibi “tekrar dağıtıma çıkarılsın mı” diye soruluyor. Eğer böyle bir uygulama varsa, bununla ilgili alıcıya açık bir şekilde bilgi verilmesi gerekirken bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben aramasam, dağıtıma bile çıkarmadığınız ürünün geri mi döneceğini, ne olacağını bilmiyorum.
Kargonun en kısa sürede dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu tür bilgilendirme eksikliklerinin giderilmesini, alıcıların süreç hakkında net ve zamanında bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Neriman Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36983266 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayeti yazdığım gün tarafıma ulaştınız. En yakın zamanda pazartesi için Teslim edileceğini söylediniz dün batı şubeyi arıyorum. Evet hala şikayetinize talep oluşturulmamış. Tarafınıza geri dönüş sağlanmamış diyorlar. Hiçbir şekilde sizden geri dönüş alamıyorum. Bununla alakalı bir çözüm alamadım hala sizden. Gelip şubeden teslim alabilirsiniz diyorsunuz. Dağıtıma bile çıkarmadınız. Ya siz bunu? Kargoyu gelip şubeden teslim almayı ben de biliyorum. Ama maalesef ki çalışma saatlerim buna uygun değil yoksa böyle bir durumla gerçekten uğraşmak istemezdim. Firmanızdan da konuştuğum ve bana çözüm sunmayan tüm arkadaşlarınızdan da şikayetçiyim.
