to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şube Müdürünün İlgisiz Tutumu
Aras Kargo Ankara Yaşamkent şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 24 saat içinde teslim edilmesi gereken bir kargom olmasına rağmen, bugün teslim edilmesi gerekirken herhangi bir teslimat yapılmadı.
Şube ve yetkililerle görüştüğümde, kargonun dün kuryeye zimmetlenmesine ve kuryenin imza atarak teslim almasına rağmen, sisteme girişinin bugün yapıldığı için dağıtıma çıkarılmadığı bilgisi verildi. Oysa kuryenin teslim aldığına dair imzalı kağıt ve kamera görüntüsü mevcut olmasına rağmen, bu gecikmenin sorumluluğu müşteriye yansıtılmış durumda.
Bu süreçte Yaşamkent şube müdürünün yaklaşım ve tutumundan da son derece rahatsız olduğumu, yaşanan aksaklıkla ilgili yapıcı bir çözüm ve destek göremediğimi belirtmek istiyorum. Kargomun zamanında teslim edilmemesi nedeniyle yaklaşık 40 bin tl civarında maddi zarara uğradım.
Kargonun söz verilen sürede ve bir an önce adresime ulaştırılmasını, uğradığım maddi zararla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama ve telafide bulunulmasını, ayrıca kuryenin kargoyu zamanında sisteme girmemesi ve şube yönetiminin ilgisizliği nedeniyle gerekli iç disiplin işlemlerinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Orhan G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36600130 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
