to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Kodu Olmadan Kapıda Bırakılan Hasarlı Elektronik Cihaz
Aras Kargo Pendik Çınardere Şubesi hakkında ciddi bir şikayetimi paylaşmak istiyorum. 22.04.2026 günü saat 17.55 civarında, 6419151781650 takip numaralı gönderim hiçbir teslim prosedürüne uyulmadan tarafıma bırakılmıştır. Kargo görevlisi, teslim kodu talep etmeden ve benden herhangi bir onay almadan paketi daire kapımın önüne bırakmış, zili çaldıktan sadece birkaç saniye sonra hızla uzaklaşmıştır. Kapıyı açtığımda görevlinin asansöre binerek olay yerinden ayrıldığını bizzat gördüm. Bu durum, açıkça şirketin teslim sürecinin ihlal edildiğini göstermektedir.
Söz konusu gönderi yüksek bedelli bir elektronik cihaz içermektedir. Paketi aldığımda kutunun bantlarının açılmış olduğunu, paketin dışının hasarlı olduğunu tespit ettim ve ürünü teslim alır almaz durumu video kaydı ile belgeledim. Görevlinin bu denli aceleyle uzaklaşması nedeniyle, paketin durumu hakkında tutanak tutturma imkanım fiilen engellenmiştir.
Teslim kodu alınmadan ve alıcı onayı olmadan yapılan bu işlem hem şirket prosedürlerine hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Açık şekilde zarar görmüş bir paketin bu şekilde kapı önüne bırakılması, güvenlik ve sorumluluk açısından kabul edilemez bir davranıştır. Yaşanan bu olay sonucunda oluşan tüm maddi zarardan Aras Kargo’nun sorumlu olduğunu düşünüyorum ve konuyla ilgili resmi şikayet sürecini başlatacağımı, gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.
Bu olay, aynı şube ile yaşadığım ilk sorun değildir ve ilgili şubenin hizmet kalitesi artık ciddi şekilde sorgulanır hale gelmiştir. Aras Kargo yetkililerinden, özellikle Pendik Çınardere Şubesi özelinde, bu süreçle ilgili ivedilikle açıklama yapılmasını, zararımın giderilmesini ve benzer ihlallerin tekrar etmemesi için somut adımlar atılmasını bekliyorum.
Sayın Melih B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35800641 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetim üzerine ilgili şube hakkında gerekli uyarıların yapıldığı tarafıma bildirilmiştir. Ancak aynı durumun iki ayrı zamanda tekrar etmiş olması, söz konusu fiilin basit bir hata veya sehven gerçekleştiği yönündeki değerlendirmeyi ortadan kaldırmaktadır. Zira hukuki ve idari uygulamalarda da kabul edildiği üzere, bir eylemin tekrarı halinde artık bunun münferit bir hata olarak nitelendirilmesi mümkün değildir. Bu nedenle, yaşanan durumun sistematik bir ihmal veya kusur teşkil ettiği kanaatindeyim.
