to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmediği Parfüm Siparişi Kargo Sisteminde Teslim Edildi Olarak Görünüyor
11 Mart tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim parfüm siparişim, kargo firması Aras Kargo tarafından tarafıma hiç teslim edilmediği halde, sistemde “teslim edildi” olarak görünmektedir. Ancak ürün kesinlikle benim elime ulaşmamıştır.
Kargo takip numaram 6396446881168’dir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Aras Kargo ve ilgili kanallarla defalarca iletişime geçmeme rağmen, sürekli farklı birimlere yönlendirilip net bir çözüm sunulmamıştır. Ayrıca Erzurum Aras Kargo Gürcükapı şubesini de defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde şubeye ulaşamıyor, telefonla iletişim kuramıyorum. Ne ürünüm teslim edilmiştir ne de mağduriyetim giderilmiştir.
Kargo sürecinin detaylı şekilde incelenmesini, ürünümün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sude B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35809139 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma ait olan gönderiyle ilgili olarak yaşanan gecikme ve mağduriyet nedeniyle firmanızla daha önce iletişime geçmeme rağmen, tarafıma yalnızca genel ve çözüm içermeyen geri dönüşler yapılmıştır. “En kısa zamanda yardımcı olunacaktır” şeklindeki ifadeler somut bir çözüm sunmamakta ve mağduriyetimi gidermemektedir. Söz konusu gönderinin zamanında teslim edilmemesi nedeniyle maddi ve manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Bu kapsamda, öncelikle gönderi için ödemiş olduğum ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, yaşanan gecikme ve hizmet kusuru nedeniyle tarafıma tazminat ödemesi yapılmasını da talep etmekteyim. Aksi takdirde, gerekli tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili kurumlara başvuracağımı ve süreci resmi merciler üzerinden sürdüreceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
11 Mart tarihinde tarafıma teslim edilmek üzere bir parfüm siparişi verdim. Ancak kargo sürecinde hem kurye hem de Erzurum Gürcükapı Şubesi kaynaklı ciddi aksaklıklar yaşadım. Kargom zamanında teslim edilmemiş, süreç hakkında yeterli bilgilendirme yapılmamış ve iletişim konusunda sorunlar yaşanmıştır. Kurye tarafından gerekli özen gösterilmemiş, şube ile iletişim kurmakta da zorluk çekilmiştir. Ayrıca, yaşadığım soruna herhangi bir çözüm üretilmeden tarafım sürekli aranmakta ve bu durum rahatsızlık vermektedir. Sorun çözülmeden tekrar tekrar aranmak yerine, öncelikle problemin giderilmesi gerekmektedir. Bu süreçte mağdur oldum ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Kargo gibi önemli bir hizmetin bu kadar özensiz yürütülmesi kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle firmadan, özür mahiyetinde uygun bir tazmin/bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, ilgili kurye ve Erzurum Gürcükapı Şubesi hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Aras Kargo gönderimimi teslim etmedi, sistemde teslim edildi gösteriyor, iletişim kuramadım ve mağduriyetim giderilmedi. Şu ana kadar süreç berbat.
