to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Sipariş Geri Gönderildi, Decathlon’da Müşteri Güveni Zedeleniyor
Decathlon’dan verdiğim TR4572751966 numaralı siparişimin, adreste olmamıza rağmen “teslim edilemedi” gerekçesiyle kargo firması tarafından geri gönderildiğini gördüm. Teslimat anında evdeydik ve buna rağmen ne kapıya gelen oldu ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.
Siparişin Aras Kargo ile teslim edileceği belirtiliyor ve ilgili Aras Kargo şubesi evimizin tam karşısında bulunuyor. Buna rağmen evde olduğumuz bir zamanda teslimatın gerçekleştirilememesi ve bize hiçbir şekilde ulaşılmadan siparişin geri gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bu, Decathlon’dan verdiğimiz siparişlerde yaşadığımız ikinci teslimat sorunu ve aynı durumun tekrarlanması müşteri olarak marka ve kargo sürecine olan güvenimizi ciddi şekilde zedeliyor, zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.
Decathlon’un konuyu ilgili kargo firması ile birlikte detaylı şekilde incelemesini, teslimatın neden yapılmadığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını ve siparişimin ekstra bir ücret talep edilmeksizin yeniden tarafıma ulaştırılması için kalıcı bir çözüm sağlamasını talep ediyorum.
Sayın Melisa D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37196602 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
