to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görünen Kargo Ve Bayramlık Ürünümün Kaybı
İzmir Gaziemir Aras Kargo Gaziemir şubesi aracılığıyla gönderilen kargom 18 Mart’ta teslim edilmesi gerekirken iki haftadır tarafıma teslim edilmedi; buna rağmen sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor ve kargom fiilen kayıp durumda. Gönderinin içinde kızımın bayramlığı vardı ve bedeli 1.550 TL idi; bu nedenle bayramda da mağduriyet yaşadık, kızımın bayramlıklarını teslim edemedim.
Yaşadığım durum üzerine hem Aras Kargo ile hem de Trendyol ile defalarca görüştüm; her seferinde sadece “süreç devam ediyor” deniyor, ancak ne ürünüm bulunuyor ne de net bir çözüm sunuluyor. Kargo takip numaram 6398857902889 olup, sistemde teslim edilmiş görünmesine rağmen ben hiçbir şekilde teslim almadım ve kime teslim edildiği de belli değil.
Teslim etmedikleri kargoyu teslim edilmiş gibi göstermeleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Ürünümü teslim almadığım için en azından 1.550 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Kayıp kargomla ilgili sürecin hızlıca sonuçlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Seda A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35578851 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Günlerdir sizden cevap bekliyorum hala bir sonuca ulaşılmış değil ne zaman dönüş yapıp çözümlemeyi düşünüyorsunuz
Sayın Seda A., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sürecin çok uzaması inanın beni çok üzdü sonunda para iadesi yapıldı ve özür mahiyetinde indirim kodu tanımlandı bunun için teşekkür ederim ancak daha hızlı çözümler bulmanız gerekiyor.
