to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Aynı Gün Alım Gerçekleşmedi Ve Bilgilendirme Yapılmadı
18 Temmuz Cumartesi günü internet üzerinden Aras Kargo Maltepe Küçükyalı şubesi için adresten alım talebi oluşturdum. Site üzerinde saat 12:00’ye kadar verilen adresten alım taleplerinin aynı gün içerisinde alınacağı açıkça belirtiliyordu, ben de saat 11:00 civarında oluşturduğum için gönderimin gün içinde alınacağını düşündüm.
Ancak ne cumartesi ne de pazar günü herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, adresten alım için kimse gelmedi. 20 Temmuz Pazartesi günü akşamüstü arandım ve talebin sisteme geç düştüğü, gönderimin ancak 21 Temmuz Salı günü adresten alınacağı söylendi. Yani cumartesi oluşturduğum alım talebinin salı günü alınacağı, üstelik bu gecikmeyle ilgili tarafıma önceden hiçbir geri bildirim yapılmadığı ifade edildi.
İnternet sitesinde belirtilen aynı gün alım vaadine uyulmaması ve gecikme konusunda bilgilendirilmemem sebebiyle mağdur oldum. Aras Kargo’dan, bu yaşanan gecikmenin nedenini açıklamasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve müşterilere zamanında ve doğru şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Bengüsu U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36579069 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
