Kuryenin Kaba Davranışı Ve Yanlış Evde Yok Teslimat Kaydı

7 Eylül Pazartesi günü Ulukent Aras Kargo dağıtım bölgesinde tarafıma teslim edilmesi beklenen, 6490207518551 ve 6490484902151 numaralı gönderilerim için gün boyunca evde teslimat bekledim. Sistem üzerinde gönderimin 18.00–20.00 saatleri arasında teslim edileceği belirtilmişti.

Saat yaklaşık 20.10 civarında kurye kapıma geldiğinde, evden mesai yapıyor ve müşteri hizmetleri uzmanı olarak bir müşteriyle aktif telefon görüşmesi gerçekleştiriyordum. Kapıyı açtım, kuryeyi ve elimdeki gönderileri gördüm, kendisi teslimat kodunu talep etti. O anda müşterimle görüşme halinde olduğumu, yalnızca bir dakika kadar beklemesi halinde müşterimi kısa süreliğine hatta bekletip teslimat kodunu verebileceğimi veya beş dakika sonra yeniden beni araması durumunda kodu iletebileceğimi açık ve net bir şekilde ifade ettim.

Buna rağmen kurye, teslimat kodunu vermem için 20 saniye dahi beklemeden, “Ben sizin telefonla konuşmanızı bekleyemem, bir sürü işim var.” şeklinde son derece kaba bir ifadeyle kapımdan ayrıldı. Arkasından seslenmeme ve kendisine kodu hemen verebileceğimi söylememe rağmen koridordan asansöre binerek uzaklaştı. Bu esnada devam eden telefon görüşmem nedeniyle, yabancı uyruklu müşterimi hatta bekletmek zorunda kalarak tüm bu diyaloğa istemeden şahit olmasına sebep oldum ve profesyonel açıdan da zor anlar yaşadım. Kuryenin arkasından gidip kargolarımı teslim almak için peşinden gitmek istesem de, dizimdeki sakatlık ve elimde bilgisayarım olduğu için bunu yapamadım.

Hemen ardından rezidansımızın güvenliğiyle iletişime geçtim. Güvenlik görevlisi kuryeyi girişte durdurdu ve ben de kendisine telefon üzerinden teslimat kodunu iletip gönderilerimin teslim edilmesini sağlamak istedim. Ancak güvenliğin tarafıma aktardığına göre kurye, kapıma kadar getirdiği kargoları teslim etmeden aracına binerek rezidanstan ayrıldı.

Buna ek olarak, kısa süre sonra bana Aras Kargo tarafından “Adreste size ulaşamadığımız için gönderinizi şubemize yönlendirdik, 3 gün içinde şubeden teslim alabilirsiniz.” şeklinde, gerçeği kesinlikle yansıtmayan bir SMS gönderildi. Evde olmama, kapıyı açıp kuryeyle yüz yüze görüşmeme ve yalnızca çok kısa bir süre rica etmeme rağmen, gönderilerimin “evde bulunamadığım” gerekçesiyle teslim edilmediğinin sisteme işlenmesi tamamen gerçeğe aykırıdır.

Ben de o sırada çalışan ve mesai yapan bir müşterinizim. Kurye iş yoğunluğunu gerekçe göstererek benim devam eden işimi ve içinde bulunduğum durumu dikkate almamış, kendisinden sadece çok kısa bir süre beklemesini istememe rağmen teslimatı gerçekleştirmemiş ve üstelik son derece kaba bir üslupla gönderilerimi geri götürmüştür. Üstelik dizimde yaşadığım sakatlık nedeniyle şubeye giderek kargo teslim alma imkanım bulunmamaktadır. Gün boyunca evde teslimat için beklediğim ve içeriği benim için önemli olan gönderilerimin kapıma kadar getirildikten sonra bu şekilde teslim edilmeden geri götürülmesi benim açımdan ciddi mağduriyet yaratmıştır.

Tüm bu nedenlerle, 6490207518551 ve 6490484902151 numaralı gönderilerimin şubede bekletilmeden yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini, gerçeğe aykırı şekilde girilen “evde bulunamadı, şubeden teslim alabilirsiniz” kaydının detaylı biçimde incelenerek düzeltilmesini ve ilgili kurye hakkında gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Kargomun kapıma kadar getirildiği, kapıyı açtığım ve teslimat kodunu verebilmek için yalnızca kısa bir süre talep ettiğim hususu, hem site güvenliğinin bilgisi hem de sistem kayıtları üzerinden rahatlıkla incelenebilir durumdadır. Bu nedenle, yaşanan durumun basit bir teslimat başarısızlığı olarak görülmesini ve “alıcı adreste yok” şeklinde geçiştirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve şikayetimin ivedilikle değerlendirilerek çözülmesini bekliyorum.