to read complaints and reviews, or file yours.Kredili Kargo Anlaşmasında Mobil Bölge Ücretleri Nedeniyle Aşırı Ücret Tahsilatı Şikayeti
Aras Kargo ile kredili kargo anlaşmam bulunuyor ve sistemde kargo ücreti 136 TL olarak görünüyor. Buna rağmen gönderilerimin büyük çoğunluğunda “mobil bölge” gerekçe gösterilerek hesabımdan 220, 230 hatta 250 TL civarında tutarlar çekiliyor. Bu durum neredeyse tüm kârımı kargoya gitmesine neden oluyor.
Bu sorun sürekli yaşanıyor ve en son dün yine aynı şekilde yüksek ücret tahsil edildi. Kredili kargo hesabım 405541 numaralı hesap üzerinden işliyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, mobil bölge uygulamasından dolayı bu farkların oluştuğunu söylediler; ancak ben sistemde 136 TL olarak gördüğüm bir gönderinin hangi durumda, neye göre mobil bölge sayıldığını ve bu kadar yüksek farkların nasıl oluştuğunu anlayamıyorum.
Ben gönderi oluştururken mobil bölgeyi nasıl ayırt edeceğimi, hangi bölgenin ne kadar ücretlendirmeye tabi olduğunu açık ve şeffaf bir şekilde görmek istiyorum. Kredili kargo anlaşmasında belirtilen 136 TL dışında alınan bu yüksek ücretlerin düzeltilmesini, haksız tahsilatların tarafıma iade edilmesini ve bundan sonraki gönderilerde net ve sabit bir fiyatlandırma uygulanmasını talep ediyorum.
Sayın Soydan Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35280819 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı aras kargo adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
