Aras Kargo’da Yanlış Uzak Bölge Ücreti Ve Teslimat Sorunu

Aras Kargo ile uzun süredir çalışmaktayız; ancak maalesef tekrar eden bazı sorunlar nedeniyle bu şikâyeti yazma gereği duydum. Amacım polemik yapmak değil, şeffaflık, hakkaniyet ve müşteri memnuniyeti çerçevesinde sürecin düzeltilmesidir.

Takip numarası 6035053799423 olan gönderimizde, anlaşmalı fiyatımız koli başı en fazla 370 TL olmasına rağmen, müşterimize “uzak mesafe/ücra bölge” gerekçesiyle koli başı 445 TL yansıtılmış ve 10 koli için toplam 4.450 TL gibi ciddi bir bedel ortaya çıkmıştır.

Oysa söz konusu teslimat adresi şehir merkezindedir; Aras Kargo şubesi ile teslimat adresi arasında yaklaşık 300 metre mesafe bulunmaktadır ve “uzak mesafe” tanımının bu lokasyon için kesinlikle geçerli olmadığını düşünüyoruz.

Buna ek olarak, gönderi adrese teslim olmasına rağmen “uzun araç yok” gerekçesiyle müşteri bekletilmiş, teslimatın bir haftayı bulacağı söylenmiş ve müşteri, teslimatlı kargo olmasına rağmen ürünü şubeden değil depodan almak zorunda bırakılmıştır.

Bu noktada şu soruların yanıtını ve gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum: Teslimatlı bir kargo neden adrese teslim edilmemiştir, neden şubeden değil depodan teslimat yapılmıştır, teslimat fiilen yapılmamasına rağmen neden teslimat ücreti alınmıştır ve uzak mesafe olmadığı halde neden uzak mesafe bedeli yansıtılmıştır?

Hem fazla ücretlendirme hem de sunulan hizmetin taahhüt edilenden farklı olması nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini ve fazla tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.