Kayıp Kargo Ve Umursamaz Şube Personeli: Çözüm Bekliyorum

25 Ağustos’ta saat 17.00 civarında Aras Kargo Gonca Şubesi’ne önemli bir kargo teslim ettim. Daha sonra kargomun ortada olmadığını fark edince şubede görev yapan D**** Hanım’a ulaşıp kargonun çok önemli olduğunu ve kayıp olduğunu söyledim. Kendisi bana son derece gevşek ve umursamaz bir üslupla “Yanlışsa geri döner zaten hanımefendi, alırsınız buradan kargonuzu, ben zaten çok yoğunum” şeklinde bir cevap verdi ve konuşma boyunca aynı tavrını sürdürdü.

Kargo alıcısı A*** O****’tır ve gönderinin içinde araç plakası bulunmaktadır. Kargonun kayıp olması hem benim için hem de alıcı için ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Buna rağmen ne şubeden ne de çalışanınızdan çözüm odaklı, sorumluluk sahibi bir yaklaşım göremedim.

Daha sonra Aras Kargo müşteri ilişkilerini arayarak durumu anlattım. Gönderi numarası olmadığını, kayıp olduğu için bunu bilmediğimi, alıcının isim ve soy ismi üzerinden gönderi bilgisine ulaşabileceklerini ilettim. Buna rağmen müşteri ilişkileri de “Biz şube ile iletişime geçemiyoruz” şeklinde son derece yetersiz bir cevap verdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Aras Kargo’nun, kayıp olan kargomu bularak en kısa sürede alıcısı A*** O****’a ulaştırmasını, Gonca Şubesi’nde çalışan D**** Hanım’ın üslubu ve umursamaz tavrı hakkında da gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.