Aras Kargo Kargom Teslim Edilmedi, Yanlış Bilgi Verildi

Murat · 2025-09-17T10:52:20+03:00

15.09.2025 tarihinde Aras Kargo’nun Mezitli şubesine ulaşan 5196*******55 numaralı gönderimim, üç gündür dağıtıma çıkarılmadı ve kargo takip ekranında 'dağıtımda' veya 'teslim edilemedi' şeklinde herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Buna rağmen şube yetkilileri, kurye gelmiş ancak beni bulamamış gibi gerekçeler sunmakta ve numaramın olmadığı, bu nedenle kargonun tekrar dağıtıma çıkarılamayacağı belirtilmektedir. Oysa adresime hiçbir kurye gelmedi, kapıya herhangi bir not bırakılmadı ve sistemde de bu yönde bir kayıt yok. Müşteriye 'geldik, bulamadık' şeklinde yanlış bilgi verilmesi hem prosedüre hem de dürüst ticaret anlayışına aykırıdır. Eğer gerçekten adrese gelindiyse, bunun tarih ve saat bilgisinin resmi olarak sistemde ve aynı şekilde benimle de paylaşılmasını talep ediyorum. Ayrıca kargomun neden dağıtıma çıkarılmadığı, hangi personelin sorumluluğunda olduğu ve neden yanlış bilgi verildiği konusunda yazılı açıklama bekliyorum. Alıcı: Murat Ş**** Gönderici: www.canyildizplastik.com Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kargomun en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Murut Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33696995 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Murat

Hala bir gelişme yok

Murat

Hala bir gelişme yok.

Murat

kargom-teslim-edilmedi-yanlis-bilgi-verildi-1.jpg

Hiç uğramadan bu şekilde gelmiş gibi gösteriyorlar.

Murat

Bu Şikayet çözülmemiştir. Aras Kargo Mezitli şubesi adrese gelmeden uğrama notu bıraktık diye sistemde gösterdi. Müşteri hizmetlerinin şubeler üzerinde hiçbir hükmü ve söz geçirebilirliği yok. Kuryenin hangi saatte geldiğini veremediler. Gelmediklerini kamera kayıtlarından kanıtlamak istiyorum ama saat gün bilgisi paylaşmıyorlar.

Aras Kargo

Sayın Murat Ş., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü